课件：如何分析与解决问题.ppt

7 增加和删减 有必要的，如果没有就要加上去；没必要的，如果有就要将其删除。 8 扩大和缩小 将事物扩大或缩小，使工作更方便。 9 并列和串列 可根据时序并列或串列工作，缩短滞留时间。 10 改变顺序 通过变更工作顺序来解决或减少我们相应发生的问题。 11 互补和代替 将停、等待的时间用其他工作来互补和替代，可以提高利用率。 12 差异和共性 分析事物的差异和共性，根据其物质特性解决问题。 接上页 二、PDCA法 1、P、D、C、A的概念 “PDCA”循环是质量管理专家戴明博士提出的概念，所以又称其为“戴明环”。直到殃在为止，从未出现过可以适用于所有企业的管理模式，然而PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的工作方法，特别是在生产管理（尤其是品质管理）中得到了广泛的应用。 （1）??? 定义 即过程决策程序图法。PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或设计方案时，预测可能出现的降碍和问题，并提出多种应变措施，保证最终目标达到的一种方法。 a、PDCA展开的含义 P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： ·P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ·D（Do）——执行。执行就是具体运作，实施计划中的内容 ·C（Check）——检查。检查计划实际执行的效果，比较和目标的差距。分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ·A（Action）——调整（或处理）。包括两个内容：成功的经验加以肯定，并予以标准化或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于没有解决的问题，查明原因，其解决的方法也就成为下一个PDCA循环的内容。如此周而复始，不断推进工作的进展。 （2）??? 目的 通过预测和系统的把握，防止重大事故的发生。 （3）??? 用途 ·整体掌握系统动态，有助于全局性判断； ·制定方针、目标的实施计划； ·预测系统的完整性和可靠性； ·制定工序的控制措施。 2、PDCA循环的特点（PDCA循环有以下明显特点）： ①??? 周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就过错结，而是周而复始地进行，。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 ②??? 逻辑组合 一个公司或组织的整体运行体和纱与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。 ③??? 螺旋式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 3、PDCA的模式 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作，发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”和“八个步骤”。 （1）??? 计划阶段（PLAN） ①??? 分析现状，发现问题； ②??? 分析问题中各种影响因素； ③??? 分析影响的主要原因； ④??? 针对主要原因，采取解决的措施； ——（WHY）为什么要制定这个措施？ ——（WHAT）达到什么目标？ ——（WHERE）在何处执行？ ——（WHO）由谁负责完成？ ——（WHEN）什么时间完成？ ——（HOW）怎样执行？ （3）检查阶段（CHECK） ①??? 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；确认是否按目程实施以及实施项目是否能按计划达到预定目标值。 （4）调整、总结阶段（ACTION） ②??? 标准化。把成功的经验总结出来，水平展到到其他方面，并进行标准化工作； ③??? 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 PDCA是对持续改进、螺旋式上升工作的一种科学的总结，在现场管理中得到了广泛的应用，是管理工作不可缺少的工具及改进公司的根本力量。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 培训课程 如何分析问题如何解决问题 主讲：孙锁 只有已经倒闭的企业才没有问题，一个班组也是一样，身为管理人员，其实最大的任务，就是解决问题（特别是异常问题）。管理的技巧也可以说是解决问事处题的技巧。 何谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异，其中“应有状态”并非理想状态，而是“应该如此”，是作为某种工作的结果所能预测的状态。 与此相比较的实际状态出现差异的，就认为有问题，问题状况包括如下几方面： 一、 问题意识 （1）??? 本来应该的状态与实际的差距； （2）??? 不能放任需要马上解决的事情； （3）??? 给其他的人员或下一工序添加异常，留下不良影响； （4）??? 必须致力解决的部分； （5）??? 想使之实现，使之成功的事情； 下图为问题的结构示意图： 实际变成如何 应该变