社工入户探访沟通技巧.pptVIP

社工入户探访技巧 ——倾我之心 听你之情 华南师范大学 心理咨询师 林玛 我们的初心 帮助有需要的人，回应社会的需求 参与改善社会问题 尽公民的责任，回报社会 希望发挥自己所长 感觉自己的存在价值 学习新的技能 善用业余空闲时间 拓宽社交圈子 取得他人的认可和赞美以及在群体中的位置 丰富经验，自我成长培养组织能力及领导才能 扩宽生活体验 为未来工作做准备 感觉义务工作有意义 赶潮流，追时尚 处于对志愿服务的好奇心 有报酬 他们为什么需要帮助？ 长者： 残障人士： 经济贫困者： 上访户： 失独家庭： 人的需求 为什么要探访他们？ 使他们有尊严的生活，并给予他们适当的支援，从而提升他们对社会的归属感及享有保障并有价值的生活。 倾听 倾听的前提 保密性原则 价值中立原则 平等尊重原则 守时原则 倾听 专注 真诚 共情 启发 专注 实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者。 倾诉者：讲述一件自己的事，尽可能控制在3-5分钟 倾听者：对方讲了什么？（一字一字复述）。 观察者：你看到了什么？还原整个过程。 交流探讨 专注 复述为什么会出问题？ 大脑机制：说最多达到每分钟255个字，但是听可以达到每分钟500多个字。 专注 如何克服？ 放弃冒出来的各种想法 随时用关键词记录下来 两人或多人合作 情绪参与：高潮迭起的动作片，家里家外的生活片，情感纠葛的爱情片，恐惧片，喜剧片，灾难片…… 专注 培养专注力： 呼吸训练 真诚（体现尊重） 实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者。 倾诉者：讲述一件让你特别有情绪的事，比如沮丧、困惑、难过、内疚、喜悦等；尽可能5分钟内讲完。 倾听者：用2-3句话简短总结，并反馈你的感受。 观察者：还原整个过程，并谈谈你的感受。 交流探讨。 共情 倾听的三个级别： 第一级：事实性信息； 第二级：情感性信息； 第三级：信息背后的真实意图。 共情 我想睡懒觉，我不想上班 回应1：不想上班就不上，辞职呗 回应2：你跟我说有什么用，我又不是你老板 回应3：不上班怎么养活自己？ 回应4：我比你更困，更不想上班 回应5：我曾经也有这种想法，后来经历……然后我就开始想吧……（讲了很多道理） 共情 回应6：你睡得太晚了吧，你试一下今晚早点睡 回应7：是啊，每天早起上班确实很辛苦。 共情 提升共情能力： 逻辑推理：他笑了，所以他肯定很高兴 想象：想象如果我也失败了，肯定很沮丧 镜映：他很高兴，我也不自觉地高兴起来；他打了一个哈欠，你也不自觉打了一个哈欠。这是内在的自动化反应。 共情 体验活动： 想象成为交谈对象，体会他的感受 共情 提高镜映能力： 正念 识别并表达自己的情绪 跟能倾听你的人在一起 共情 实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者 倾诉者：讲述一件让你特别有情绪的事，比如沮丧、困惑、难过、内疚、喜悦等（可以反复讲述）；尽可能5分钟内讲完 倾听者：反馈你的感受，以及反映倾诉者的感受 观察者：还原整个过程，并谈谈你的感受以及反映倾听者、倾诉者的感受。 交流探讨 启发 提问简明扼要 开放性提问 倾听 对别人感兴趣！ 会话技巧 环境：安静，自然光或偏弱，人数不超过5个以上 位置：90或者135度角 姿态：自然 如何结束？ 最核心：开始前提醒结束的时间 结束前10分钟或者5分钟，同伴提醒 结束时总结及反馈