物业公司各部门岗位职责.docVIP

XX物业管理有限公司 工 作 手 册 标题 XX物业管理有限公司 物业部部门职能 版本 第 2011版 版次 第 1次修改 页码 共 16 页 第 1 页 受控状态 编号 部门目标： 执行公司的各项制度、计划，负责所管辖区域内的客户服务、绿化清洁、维修跟进、管理费催收、投诉处理等管理服务工作，实现管理公司下达的经济指标，提高综合管理服务水平。 部门职能： 在总经理的领导下，积极落实各项业务指标及经济指标。 协调与市、区房管局、公安部门、各办事处等部门的关系，配合政府部门进行各项管理工作。 负责楼宇、商铺等的接管验收的组织工作。 负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的管理，对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、公共设施、设备情况、服务质量情况全面掌握并形成系统之记录。 定期对所管辖范围进行的绿化、清洁、公共设施进行监督、巡查，发现问题应及时整改、记录。 对业户提出的各种需求、意见、建议或投诉进行耐心细致的跟进、处理、回复、回访。 收集相关物业管理服务的资料或信息，为推动管理公司物业管理工作出谋献策。 开展每月工作检查，定期开展业户的意见征询活动，对管理服务质量进行严格监督。 定期上门进行拜访和回访服务，保持与业户良好关系。 组织部门员工对管理费、水电费进行催收，对收费困难原因进行收集、分析、提出建议措施及上报。 配合管理公司开展各项社区文化活动。 负责派发、