ISO9000与医院后勤运营管理.pdf

医院后勤质量管理 北京协和医院 2010年3月 医院后勤保障  医院  不同于部委机关、饭店、馆所  医院建筑、布局复杂  各种要求最高  医院后勤保障  与医疗、护理、医技、药剂同等重要  是基础、保障  可见性强、技术要求高 后勤管理现状 面对社会发展 面对同行比较 面对服务对象 面对患者、家属 面对自我和同事 面对未来和发展 水准低,差距大 与异业同行\同业异行\同行同业相比 水准: 着装\语言\行进\成本\技术 差距: 管理水平 技术操作 成本控制 顾客满意 社会需求 计划弱,效率低 缺乏计划管理理念 缺少计划管理技能和方法 作业关键点控制弱 信息反馈十分薄弱 为 什 么 地位与角色 体制与作用 管理与团队 发展与期望  提高自我是出路  跟进发展是关键  管理技能见成效 医院后勤管理 核心内容 基本特点 管理方法 基本要素 运营特点 管理展望 核心内容 标 准 化 制 度 化 程 序 化 数 字 化 标 准 化 对重复性事物和概念制订的统一规定 以科学技术和实践经验的综合成果为基 础,经协商一致,由主管机构批准,以特 定形式发布 作为共同遵守的准则和依据 制 度 化 单位和部门制订的要求 为完成某项具体工作、 具体事项而制订 共同遵守的准则 必须遵守的行为规范 程 序 化 由序列组成 为进行某活动或过程所规定的途径 告知执行者如何正确完成具体任务 不因个人而进行改变 如同计算机语言 数 字 化 将所做的事、花费的精力、消耗的财 力通过数字、数据方式表达 将许多复杂多变的信息转变为度量的 数字、数据 再以这些数字、数据建立适用的数字 化模型 基本特点 强调系统管理