如何推进标准化管理.pdf

如何推进标准化管理 目 录 1、定义 2、标准化有以下四大目的 3、作用 4、标准的种类 5、标准化步骤 6、良好标准的制定要求 7、如何让员工按标准作业 8、课堂讨论 案 例 某部门有一位设备维修工，经常 违反纪律，但有些设备只有他会修 理。请问我们是否该处分他？其实 国内不少企业都会出现类似这样让 管理者头疼的问题。在一个企业 里，如果出现像这样不可缺少的 人，那对企业来说是十分危险的。 避免或减少这种危险的法宝就是 标准化 1、定义 对于一项任务，将目前认为最好的 实施方法作为标准，让所有做这项工 作的人执行这个标准并不断完善它， 整个过程称之为“标准化” 。 注释： ① 所谓标准化，就是将企业里有各 种各样的规范，如：规程、规定、规则、 标准、要领等等，这些规范形成文字化的 东西统称为标准（或称标准书）。制定标 准，而后依标准付诸行动则称之为标准 化。 那些认为编制或改定了标准即认为已完 成标准化的观点是错误的，只有经过指 导、训练才能算是实施了标准化。 注释： ② 标准化是一个过程，我们不能指望本 月发出红头文件，下个月各种符合要求的标 准就完成了。在进行标准化时一定要有耐 心，有些人会认为我把经验写出来后就变得 不重要，工作与薪水都不保险了，有这种想 法十分正常，完全可以理解。 因此，营造良好的改善氛围非常重要，比 如管理看板、合理化提案制度、部门/公司改 善发表大会、改善能手、标准化竞赛等等， 让做得好的有成就感，做得不好的有压力， 逐步引导，最终完成有效的标准化过程。 2、标准化有以下四大目的 Ø 技术储备 Ø 提高效率 Ø 防止再发 Ø 教育训练 在工厂里，所谓 “制造”就是以规定 的成本、规定的工时、生产出品质均匀、 符合规格的产品。要达到上述目的，如果 制造现场之作业如工序的前后次序随意变 更，或作业方法或作业条件随人而异有所 改变的话，一定无法生产出符合上述目的 的产品。 因此，必须对作业流程、作业方法、 作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准 化。 标准化的作用主要是把企业内的成员 所积累的技术、经验，通过文件的方式来 加以保存，而不会因为人员的流动，整个 技术、经验跟着流失。 达到个人知道多少，组织就知道多 少，也就是将个人的经验（财富）转化为 企业的财富； 更因为有了标准化，每一项工作即使 换了不同的人来操作，也不会因为不同的 人，在效率与品质上出现太大的差异。 如果没有标准化，老员工离职时，他将所 有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等 宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重 复发生以前的问题，即便在交接时有了传 授，但凭记忆很难完全记住。 没有标准化，不同的师傅将带出不同的 徒弟，其工作结果的一致性可想而知。 3、作 用 ① 降低成本。 ② 减少变化，工作结果的一致 性。 没有标准化，不同的师傅将带 出不同的徒弟，其工作结果的 一致性可想而知。 ③ 便利性和通用化。 3、作 用 ④ 积累技术。 如果一个员工在工作实践中找到了做 某项工作的最佳方法，却没有拿出来与 他人共享，那么这个方法将随着这位员 工的离开而流失。推行标准化就可以让 这些好方法留在公司。 3、作 用 ⑤ 明确责任。 在推进了标准化的工厂，如果一项不 好的操作导致一个问题的出现，就可以让 其重复操作来确定问题的责任——是作业 指导书不好还是操作者未按指导书操作。 明确责任后，我们才有可