小区保洁服务工作流程.docVIP

附件11 ****客户服务中心 保洁服务工作流程 小区清洁人员配置 序 号 岗 位 人 数 共 计 管 理 外 围 楼 层 1 领 班 1 2 副领班 1 3 保洁员 14 14 总 计 2 14 14 30 按照做六休一进行操作 岗位职责 主管岗位职责 协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。 组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。 配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，管道疏浚等。 在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急处理工作。 负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 负责各岗位工作流程，操作规范考核。 负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。 保洁领班的岗位职责 负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。 按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。 负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规范要求。 负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 保洁员的岗位职责 在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。 每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。 当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。 认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。 发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全守则》的各项规定和要求。 努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。 保洁员月会和培训 保洁员月会 频次：每月二次 时间：每月15日，30日中午12：00-13：00 地点：****客户服务中心 会议内容： 传达客户服务精神 学习公司颁布的相关文件 学习保洁工作相关规程临时通知。 总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月的工作目标。 表扬先进，指出不足，帮助改正错误。 员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。 参加人员：保洁主管，全体保洁员 主持人：保洁主管 记录：保洁领班 保洁员培训 频次：每月1次（分二批培训） 日期：1日，2日 时间：中午11：30-12：30 第一批人员：内保洁，顶班 第二批人员：外保洁，机动 培训方式及内容： 岗前培训——新进员工（三天） 第一天上午：概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务技能培训。 下午：楼道操作培训。 第二天上午：外场操作培训。 下午：车库操作培训。 第三天（全天）：根据实际分配的岗位培训。 岗中培训： 工作相关规程。 业务技能。 保洁员的工作内容 辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。 辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。 机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。 辖区垃圾的收集及清运。 质量保证手段 保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。 检查的方式 建立三查制度 员工自查：每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断的自查，发现问题及时解决。 领班巡查：领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天不少于二次的全面检查。 主管抽查：对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的60%，每天抽查不得少于二次。 实施改进的措施 实施检查与教育培训相结合：在工作中发现问题应及时指出并纠正，同时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。 实施检查与考核相结合：检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考核。 实施检查与改进提高相结合：对检查中发现的问题，及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。 实施检查与奖惩相结合：现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。 清洁工具设备及药剂品的月度消耗 序号 品种 品牌 单位 数量 1 玻璃刮刀 烈龙 套 3 2 长柄地刷 烈龙 把 3 3 刮水器 烈龙 套 3 4 尘