运营管理概述.pdf

1 1 ★运营的基本概念 ★运营的基本概念 ★运营的类型 ★运营的类型 ★运营管理 ★运营管理 ★运营管理的演进 ★运营管理的演进 1.1运营的基本概念 1.1.1运营的内涵 — — 1.1.1运营的内涵 1.1.1运营的内涵 1.1.2两大类运营的区别 制造业 服务业 制造业 服务业 华尔街111号的故事 有这么一家工厂，它坐落在华尔街上的一幢大楼里。这座大楼混凝土结构、 装有颜色玻璃幕墙的大楼，看起来和相邻的大楼几乎相同。然而，当其他中心区 办公室的职员结束一天的工作各自回家时，在这个地方华尔街111号，工作仍 在继续。 庞大的、轰鸣的分类机，忙得团团转的自动叉车，还有运货的卡车，给人一 种类似工厂的感觉。在其他大房间里，工人在电动机器旁工作。机器发出的噪音 震耳欲聋，听起来就像是100支机枪同时开火。 这个大“工厂”就是第一国家城市银行，它的营运都一年会经手2.5万亿美元， 在这里有6500名职员在进行各种业务的具体操作。各种记账工作接连不断，开往 其他银行的支票经过清算室处理又被送回到原始开具者手中，第一国家城市银行 自己的顾客会按月收到他们的付讫支票和银行通知。 每24小时里，有将近150万张支票被卡车运到华尔街111号的装卸处。按惯例 ，最后一张支票会在凌晨6点之前处理完毕，送出“工厂” 。银行对此项工作的要求 是：24小时内，所有收到的支票必须如数送出。 在编码室里有十几个职员在各自的键盘边干的热火朝天，这里平均每小时处 理1200张支票。支票在送出编码室后被放进托盘交由大型计算机处理。这种计算 机将支票进行分类处理后并留下跟踪记录。处理后的支票将被送往世界各地。 1.1.2两大类运营的区别 1.1.3两大类运营的整合 参与顾客活动周期内的活动 HV公司（动物饲料） SKF公司（轴承） 购前活动 管理饲养环境 轴承管理建议 安排财务