快递服务合同中的消费者权益保护.PDFVIP

快 递 服务 合 同 中的消 费者 权 益保 护 苏号朋 ；唐慧俊* 内容摘要 ：快递服务发展迅速 ，损 害消费者利益的问题亦 ⽇趋严重。快递服务合同是典型的 为第三⼈利益的合同，作为收件⼈的消费者可以直接向快递企业⾏使请求权 。快递企业对消 费者权 益 的损 害主要体现在快递服务合 同的订⽴ 、履⾏和 违约责任承担 三个领 域 ，⽽我 国 当 前调整快递服务的法律规范尚存需要改进之处，因此有必要从法理和实务两个⻆度探讨如 何完善快递服务合同中消费者权益保护的措施 ，并促进快递⾏业的有序发展 。 关键词 ：快递服务 ；快递服务合 同；为第三⼈利益的合 同；消费者权益保护 据统计，快递服务已成为 ⽬前我国经济增⻓最快的⾏业之⼀，近⼏年年增⻓率都 超 过 了 20％。 [t]但 与此相适应 ，消费者对快递服务的投诉也越来越多 ，越来越频繁 。加强对快递服务 中消费者权益 的保 护，不仅是以⼈为本理念的彰显 ，也有利于快递服务的规范、健康和可持续发展 。 ⽬前 ，快递服务领域中侵害消费者权益 的问题 ⽇益突出。据中国电⼦商会主 办 的 31 5消费电⼦投 诉 ⽹ w（）统计 ，2009年该 ⽹站共受理快递⾏业有效投诉17536宗 ，较2008年增⻓了70.9％ 。 投诉的主要问题集中于延误晚点 、服务态度差、快递物品丢失及毁损 、投递不到位等 。 尽管其中存在的原 因很多 ，但是相关法律制度的不完善 ，是造成上述问题⻓期存 在 的 根 本原因。 因此 ，要解决上述问题 ，⾸先应从法律⻆度⼊⼿ ，规范快递服务市场 ，切实保护消费者的合法权益。 从法律⻆度⽽⾔ ，前述问题可以概括为四类 ：第⼀类是如何认识快递服务合 同和怎样对其进 ⾏ 法律上的定位 ；第⼆类是在快递服务合同订⽴阶段存在 的问题 ，如快递企业利⽤格式条款侵犯消费 者合法权益 ；第三类是在快递服务合同履⾏阶段存在的问题 ，如签收程序的不合理 ；第 四类是在快递 企业承担违约责任阶段存在 的问题 ，如消费者的赔偿权⽆法得到满⾜。这些问题的存在，既不利于快 递企业 ⾃身的发展及快递服务市场 的健康运⾏ ，也极⼤地侵害了消费者的合法权益。⽽这些 问题的 解决 ，除了需要快递企业 ⾃身加强经营管理 、消费者提⾼ ⾃我保护意识及政府的有效监管之外 ，更需 要法律层⾯的关注和相应制度的规范与完善。 *苏号朋，对外经济贸易⼤学法学院教授、⺠商法学专业博⼠⽣导师；唐慧俊，对外经济贸易⼤学法学院博⼠研究⽣，太原理⼯⼤ 学阳泉学 院讲师 。 本⽂系司法部国家 法 治与法学理论研究项 ⽬“合同法中的消费者保护问题研究” 项（⽬批准号 ：08SFB3025）和对外经济贸易⼤ 学“⺠事权 利保护 ”学术创新团队的阶段性研究 成果 。 [ 1] 参⻅中国已成全球快递业增⻓最快区域，载国家邮政局⽹/folder47/2009/08/2009-08-1737054. html,2011年11 ⽉10 ⽇。 ⼀ 、快递服务合 同的性质和效⼒ ⼀（）快递服务合同的含义及其性质 从法律层⾯⽽⾔ ，快递服务是⼀种特 定 的 合 同关系 ，是寄件⼈与快递企业之间所签订 的以后者 将寄件⼈所交付的物品快速投递给特定收件⼈为内容的合同。显然 ，此种合同应当归属于货物运输 合 同 以（下简称货运合 同）。 所谓货运合同，是托运 ⼈ 与 承 运⼈之间缔结的 ，以承运⼈将约定货物从起运地点运输到约定地 点并交付给收货⼈的合同。其特点是 ：1（）货运合同的标的是承运⼈运输货物的⾏为；2（）货运合同往 往涉及第三⼈。当托运⼈指定的收货⼈并⾮ ⾃⼰时 ，货运合 同就涉及第三⼈。第三⼈虽不是货运合 同 的当事⼈ ，但却 因其属于合同的利害关系⼈⽽享有相应的权利 ，如验货与提货权 。 3（）承运⼈需将货 物交付收货⼈才算履⾏完毕。 显然 ，快递服务合同符合 货