零售业的物流管理.pdf

改进连锁零售企业的物流管理水平 --技巧和案例 快步易捷, 杨鹏 2003年 10 月23 日，北京 目录 案例背景 ? 面临的挑战 ? 解决方案 案例背景 T 公司： 公司： 公司 – 大型家电零售连锁企业 – 良好的市场品牌和声誉 – 年销 售额 亿 年销售额 xx 亿 案例背景 T 公司结构： 公司结构： 公司结构 T 公司销售结构 网上商城 特许店 直营店 合作超市卖场 经销商 案例背景 T 公司结构： 公司结构： 公司结构 供应商B 供应商A 采购中心 网上商城 特许店 直营店 合作超市卖场 经销商 案例背景 T 公司结构： 公司结构： 公司结构 供应商B 供应商A 配送中心 网上商城 特许店 直营店 合作超市卖场 经销商 案例背景 T 公司： 公司： 公司 – 采购中心：负责 采购中心： – 配送中心： 配送中心： – 信息系统：实施了 ERP系统 信息系统：实施了 系统 案例背景 T 公司处于迅速发展时期： 公司处于迅速发展时期： 公司处于迅速发展时期 – 规模 性扩张：通过新开店面或者并购其它公司的方式进行规 规模性扩张： 模迅速扩张，以确保 企业在赢利中快速成长。 模迅速扩张，以确保企业在赢利中快速成长。 – 提升渠道主导能 力：通过对一定市场份额的占有，提升自己 提升渠道主导能力：通过对一定市场份额的占有， 在供应链中的地位和控制能力。 在供应链中的地位和控制能力。 面临的挑战 T 公司扩张方式及相应物流挑战： 公司扩张方式及相应物流挑战： 公司扩张方式及相 应物流挑战 产品拓展 产品拓展 不同产品的不同特性意味着必须解决相应 的采购和物流问题 区域拓展 物流运作能力支持的问题 区域拓展 服务拓展 渠道扩展 不同渠道模式有着不同物流运作和管理方式 审计过程中的发现 1. 物流、资金流、信息流的配合处于执行层，缺乏计划层的统一。 物流、资金流、信 息流的配合处于执行层，缺乏计划层的统一。 供应信息 物流 物流 供应信息 物流 最终销售成果是通过订单履行、物流 配送、财务的收付款以及所有相关的 客户服务等 日常操作来完成的。 供应商 资金流 采购 资金流 需求信息 销售 资金流 需求信息 消费者 对采购、销售、库存以及相应的资金 流的预测和计划的手段却还停留在底 下的执行层， 物流、资金流和信息流 之间缺乏明确的因果关系和动态循环， 直接导致的结果就是对整体 的库存水 平和成本水平缺乏控制。 执行层： 执行层： 订单执行 物流配送 收付款 客户服务 计划层： 计划层： 采购及补货计划 库存策略 销售定价 现金流与成本控制 审计过程中的发现 2. 供应链总成本存在极大的改善空间：目前库存集中在下游连锁 供应链总成本存在极 大的改善空间： 体系，库存成本结构存在问题。 体系，库存成本结构存在问题。 120,000,000 100,000,000 80,000,000 60,000,000 40,000,000 20,000,000 IT 系统 管理费用 库存成本 运作成本 - 整个体系 配送中心 连锁店（直营/特许） 物流总成本以及当中的库存成本 物流总成本 物流运作成本 物流相关成本 存货保有成本 反向物流成本 运输成本 管理费用 资本占用成本 仓库运作成本 IT 系统成本 库存风险成本 库存服务成本 大部分企业只能管理物流 运作成本！ 运作成本！ 调价损失 最低物流总成本： 最低物流总成本：平衡存货保有成本和缺货损失 成本