售后服务业务管理关键指标.pptVIP

售后服务业务管理 ;管理指标定义;总进厂台数 在某个周期内接受服务站服务的车辆，其接受服务项目的次数总和 保养台次： 在某个周期内接受服务站保养服务的车辆，其次数总和 一般维修台次： 在某个周期内接受服务站一般维修服务的车辆，其次数总和 钣喷台次 在某个周期内接受服务站钣喷服务的车辆，其次数总和;保修台次 在某个周期内接受服务站三包服务的车辆，其次数总和 一次修复台次 在某个周期内，进厂车辆第一次即修复完成的次数总和;一般维修收入： 在某周期内接受服务站服务的车辆，其中一般维修项目的收入总和 定期保养收入： 在某个周期内接受服务站服务的车辆，其中定期保养项目的收入总和 保修收入： 在某个周期内接受服务站服务的车辆，其中保修项目的收入总和 钣喷收入： 在某周期内接受服务站服务的车辆，其中钣金与喷漆的收入总和;预约车辆收入： 在某个周期内接受服务站预约来厂车辆的营业收入总和 返修损失： 在某个周期内，车辆发生符合返修条件的车辆造成服务站配件及工时费用及赔偿客户损失的总和 ;收费工时 车间直接人员对于某项进行技术性操作，而这项操作可以收取费用 不收费工时 车间直接人员对于某项进行性操作，而这项操作无法收取费用 生产工时 车间直接人员对于某项生产性作业的工时总和;非生产工时 车间直接人员进行非生产性工作或会议的工作时间 可用工时 车间直接人员例行性工作或会议的工时总和 其他工时 车间直