公共图书馆开展信用服务的实践与策略以杭州图书馆为例.docxVIP

公共图书馆开展信用服务的实践与策略 ——以杭州图书馆为例 寿晓辉叶丹翁亚珂 杭州图书馆 摘要： 随着社会信用体系建设的推进，公共图书馆开始将信用机制引入到其服务与管 理中。杭州图书馆的信用服务经历了萌芽、初期、深入和延伸发展等实践阶段，进 行了许多开拓性的探索与尝试。实践经骑表明，公共图书馆开展信用服务需要以 建立多重信任关系为基础，以重视用户体验为出发点，通过引入完善成熟的第 三方信用机制，建立相应的用户信用体系，提供分级读者服务。 关键词： 公共图书馆;信用服务;第三方信用机制;信用体系;杭州图书馆; 作者简介：寿晓辉，男，杭州图书馆馆员； 作者简介：叶丹，女，杭州图书馆馆员； 作者简介：翁亚珂，女，杭州图书馆助理馆员。 收稿日期：2017-10-18 Research on the Practice and Value of Credit Service in Public Libraries Abstract： With the pro motion of social cred it sys tem construction, public libraries begin to introduce credit mechanism into their services and management. Cred it service in Hangzhou Librar