3C 物流资讯系统流程分析与工作配置 — 以专业物流公司为例.pdf

國立東華大學企業管理研究所碩士班 碩士論文 指導教授：黃郁文 教授 3C 物流資訊系統流程分析與工作配置 — 以專業物流公司為例 研究生：林秀娟 中華民國九十年七月 致謝 研究所的生活，似乎過了好長的一段時間，也終於結束了。回首撰寫 論文的日子，首先要感謝指導我論文的恩師-黃郁文老師。在撰寫論文的過 程之中，老師不嫌棄雪生資質的駑鈍，從論文架構之建立、研究方法的選 定、以及論文寫作上之技巧，不嫌其煩的給予細心指導，使了學生本身的 收獲之外更在思考及寫作的視野上有所增進，在此僅向恩師至上最高的尊 敬與感謝。 在論文口試口試期間，承蒙劉漢榆老師與東源儲運公司蘇隆德總經理 能在百忙當中抽空對本論文內容細心的審查，並給予諸多寶貴的意見，使 得本論文能更加周延與與完整，在此亦致上由衷的感謝。 在論文資料蒐集期間，A 公司內部人員給予非常大的幫忙，在此謝謝 所有人員曾經給予過我的幫助與協助。另在論文撰寫期間，相當感謝家人 的體諒，沒有家人的支持，我無法完成我的碩士學生生涯；也感謝我的同 學、朋友不時的給我給我的支持與精神上的鼓勵，讓我順利的度過低潮， 完成論文，真的相當感謝你們 林秀娟 謹致於 國立東華大學企業管理學系碩士班 中華民國九十年六月 中文摘要 論文名稱：3C 物流資訊系統流程分析與工作配置—以專業物流公司為例 校(院)所別：國立東華大學企業管理學系碩士班 畢業時間：八十九學年度第二學期 指導教授：黃郁文博士 研究生：林秀娟 透過資訊科技的進步，企業資源的整合成為企業可能完成之目標，也 是當前企業面臨的競爭與挑戰。在跨企業整合的供應鏈管理中，有效的物 流系統實扮演著維繫鏈結的主要角色之一。為達致企業資源整合之目標， 物流系統內部系統流程分析與工作的合理配置等資訊建制與利用，實為企 業資源規劃與整合之基礎。 本研究以探討 3C 專業物流公司在其主要物流作業中入出庫作業流程 之分析，以及流程中各環節工作負荷對於整體作業在各相關部門之影響。 以系統分析中的資料流程圖為流程主要分析工具，加入系統流程圖在時程 表達上的優點，作為本研究分析第三者 3C 專業物流公司入出庫的主體； 再以分析出來之流程透過先行圖之概念，將流程中之作業區分至各個部 門，以作為頻率分析之基礎。本研究之研究內容與結果為： 1. 以系統分析觀點將個案研究公司做一詳盡入出庫分析，並繪製出 入出庫之作業流程圖。 2. 依個案研究公司入出庫各工作特性，做月、星期、日、時段等不 同頻率負荷分析，在將其分析結果導入各工作所屬部門，並計算 出每個部門平均每人之工作量，藉以瞭解並分析各部門之工作配 制與初步人力分佈之狀態。 本研究之研究分析過程、方法及部分結果，除清晰表達 3C 專業物流公 司在入出庫流程上之實際作業狀況及特性外，並可依此一方式，進而完整 的表達該類型公司之所有作業流程，作為其企業資源規劃、分析與整合之 基礎。 II 目錄 中文摘要 II 目錄 III 圖目錄 V 表目錄 VII 第一章 緒論 1 第一節 研究動機與目的 1 第二節 研究範圍與方法 2 第三節 研究流程與架構 3 第二章 文獻探討 4 第一節 物流定義與作業流程 4 第二節 系統分析 10 第三節 工作設計 16 第三章 個案作業流程系統分析 20 第一節 個案研究