公共关系的职能.pptxVIP

公共关系的职能;一、收集信息; 日本丰田汽车成功进入美国市场就是一个典型的例子，该公司非常注意从各种途径了解中东各方的冲突情况，他们一方面通过外交渠道，另一方面专门派人到中东进行考察，收集有关中东局势的情报，通过对收集资料的整理分析，得出结论：20世纪70年代中叶，中东必然会爆发一场新战争，而美国会一如既往的支持其盟国以色列，致使阿拉伯国家对美国实行石油禁运，连锁反应是，美国国内石油能源紧缺，燃料价格暴涨，政府实行限额供应，将影响以石油为能源的汽车行业。据此结论，丰田汽车公司大力研发节能型汽车，1973年中东战争爆发，石油大幅涨价，高耗能的汽车滞销，丰田汽车公司将其小型节能型汽车投放美国市场，成功打开了美国市场的销路。;（一）公共关系收集信息的内容;知名度;美誉度; 为此，“金利来”在制作领带时，无论对选料、造??、花色，还是布料的织造、性能、缩水程度等，都经过细心研究和配合，每道工序严格把关，并对员工进行严格培训，帮助他们不断提高工艺水平。他们认为，一流的产品应该由一流的技师和一流的工人制造，不合格的产品，宁可毁掉也不出厂。优质，使“金利来”获得了声誉，塑造了良好的企业形象。;知名度与美誉度的关系;根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）; 高知名度/高美誉度 （见象限A区中的甲、乙）; 据香港媒体报道，自去年8月爆出“瞒婚”事件后，刘德华多年建立的健康形象瞬间瓦解，之后刘德华刻意减少曝光，以图淡化“大话天王”形象。有感逃避下去治标不治本，几经考虑，刘德华决定12月举行红馆演唱会，早前透过歌迷会先做问卷调查试水，最终刘德华否决原定举行20场的动议，大刀阔斧砍掉8场。跨年演唱会大缩水，今时今日，刘德华已经不敢乱博！;高美誉度/低知名度（如象限B区的丙） ; 创佳公司自成立以来，就坚持“为用户创造最佳产品，为客户提供最佳空间，为员工营造最佳环境”的企业宗旨，以质量求生存，与经销商共赢。凭借制造了国内同类品牌质量更好的产品；建立了与经销商诚信共赢的和谐合作关系；在售后服务方面，投入大量的人力、物力、财力，开通了800免费服务专线，构建了完善的售后服务体系等，创佳获得了社会与政府的广泛认同，先后荣获“商务部重点培育和发展的中国出口名牌”、“广东省闻名商标”、“中国电子百强企业”、“国家质量免检产品”、“中国质量无投诉、产品无缺陷企业”等荣誉称号，树立了创佳品牌在国内外较同行更高的美誉度。; 低知名度/低美誉度 （如象限C区的丁） ; 低美誉度/高知名度 （如象限D区的戊） ; 网友犀利指责可采眼贴膜：知名度高美誉度低的鸡肋产品 可采的眼膜知名度很高，各大开放的护肤品柜都能看到，因为常常可采的面膜里都会赠送。又沾着平价国货的光，在学生一族里一度很受欢迎。 ;2、组织形象信息;组织知名度：组织形象的知名度信息除了产品品牌商标的认知率外，还包括组织名称和标志的认知率。; 在杭州医药行业有两家企业，一家叫“杭州第二中药厂”，另一家叫“杭州第二制药厂”，名字仅一字之差，第二中药厂因“青春宝”产品知名度较高，而第二制药厂由于生产西药和西药原料，知之者甚少。第二制药厂业务员外出联系业务时，常引起对方的误会，基于这种情况，第二制药厂决定改名，并利用这个机会开展公共关系活动。他们首先在报纸上刊登广告，公开征集新厂名，短短时间内受到17.5万封厂名建议信。接着，从中选出十个有代表性的厂名，又通过报纸向广大公众征求意见。最后从中选出了厂名。借助这次公共活动，第二制药厂把新名称顺利地介绍给了大家，极大地提高了企业的知名度。; 组织美誉度是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。; 始创于清朝康熙八年的北京同仁堂药店，虽经历了时代的几度变迁，都一直坚持“质量第一”的服务宗旨，在消费者心目中树起了“德、诚、信”的美好形象，它犹如一块金字招牌，在“同仁堂”的发展中起着至关重要的作用。; 2005年惠普公司在测试时发现，一些笔记本电脑的内存电路设计存在缺陷，有可能导致Windows操作系统出现“蓝屏”问题。这意味着该公司在2002年3月至2003年7月之间生产的90万部笔记本电脑都可能存在该问题。问题发现后，惠普于2005年6月25日发布该消息，并承诺向受到影响的客户提供免费更换内存条的服务，以此来补偿消费者可能受到的损失。惠普这种对消费者负责的态度，凸现了其作为一个国际