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基层督导人员（NEW TWI） 训练教材 第一个主题 工作教导与日常指导 （JOB INSTRUCT COACH） 教导前的准备事项 计划教导时间表 教导的对象是谁？教导什么工作？何时完成教导？ 准备工作分解表 列出主要步骤，找出要点（品质、安全、易做）。 准备教导的东西 准备工作要用的设备、工具及材料。 准备教导的场所 整理、清洁教导所用的工作场所 充分的准备是成功教导的不二法门 工作教导四阶段法 第一阶段 学习准备 轻松且乐于学习的气氛 告知将教导的工作名称 询问是否曾做过这工作 强调认真学习的重要性 调整至正确的教导位置 第二阶段 传授工作 说明所需工具及零件： 一面做给他看，一面说出步骤 一面做给他看，一面说出要点 一面做给他看，一面说出理由 清楚告知要点的理由 耐心的解答问题 第三阶段 让他试做 让他做做看，一一改正其错误 请他再做一遍，说出主要步骤 请他再做一遍，同时说出要点 请他再做一遍，同时说出理由 赞赏及鼓励并确认已彻底了解 第四阶段 考验成效 请他加入工作中 鼓励发问与观摩 指定协助他的人 逐渐减少指导量 常常检查与指导 工作教导四阶段法（续） 第二个主题 工作改善与问题解决 （ JOB METHOD IMPROVER） 第三个主题 工作关系与沟通激励 （ JOB RELATION MORALE） 人事问题处理四阶段法 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认效果 人事问题四类型 预想型 感觉型 挑战型 恶化型 工作关系督导人员必须透过部属完成任务。改 善 人 际 关 系 的 基 本 要 诀 工作情形应告知 事先决定对方应如何做 指导对方使其能做得更好 表现优异赞赏之 随时注意即少有又感人的工作或行为 赞赏时机要打铁趁热 切身变更先通知 如果可能应将理由告诉他 设法使其授受变更 发挥其能励其志 发挥其潜在能力 不要阻碍其发展的途径 第四个主题 工作安全与危险预知 （ JOB SAFETY PREVENTIVE） 安全的定义： 总结 教导工作时时抓，同事朋友人人夸； 人事关系处理好，一生朋友都不少； 改善方法学到手，一生成功都拥有； 安全工作做得细，幸福一生是自己。 四阶段法 工作场所的问题处理方法 员工问题处理解决表 基本要诀 掌握说法与心情 沟通 JR＆M JOB RELATION MORALE 工作沟通与沟通激励 四阶段法 安全作业的做法 安全分析表、危险预知分析 整理、整顿、点检准备、标准作业 问题 物，人，物与人 JI＆P JOB SAFETY PREVENTIVE 工作安全与危险预知 深圳德信诚培训中心 TEL:0755 杨小姐 深圳培训网 E-MAIL：sz01@ 基层督导人员（NEW TWI）培训 课堂要求 欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 工作教导四阶段法 工作分解表 督导人员基本认识 教导时程计划表 JI＆C 工作教导与日常指导 工作教导摘要 说 教 做 查 赏 说给他听 做给他看 让他实做 指出关键 给予鼓励 知识与技能 能力评价内容 态度 工作的资格要件 行动/绩效（成果） 因 果 方法的比较 仅用说的 仅用说的 不认真教导 仅用做的 对方没有学会是因为我没有教好 能力 会：品质良效率差 熟：品质良效率佳 精：故障排除 通：两种以上技能 技能图 人员制程 A：需接受指导才能作业 B：能独立作业 C：能处理异常 D：能指导别人 A B C D 工作分解的示范 边做主要步骤边找要点 边做边找主要步骤 要点 步骤 怎么做？ 做什么？ 工作分解表 常识观点 品质、安全、易做 训练预定表 生产上的变化 工作