课件：脊柱外科张娜授人际关系.pptVIP

人际关系与人际沟通 六种基本的人际行为倾向 需要 行为倾向 主动性 被动性 包容需要 主动与他人交往 期待与他人交往 控制需要 支配他人 期待他人支配 情感需要 主动表示友好 期待他人情感表达 人际关系理论 人际认知理论 人际认知 认知效应 首因效应 刻板印象 近因效应 先礼效应 晕轮效应 免疫效应 人际关系理论 首因效应 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 人际关系理论 刻板印象 人际关系理论 近因效应 先礼效应 人际关系理论 晕轮效应 人际关系理论 免疫效应 案 例 医生小孙来到某实习医院实习，进入科室之前，她先找到师姐了解了有关情况。第一天上班，她穿戴整齐，比上班时间提前了15分钟到岗，见到科室的工作人员，不管是医生、护士还是护工，她都主动礼貌地喊“老师好！”在带教老师的带领下进入病房后，她主动微笑着与患者打招呼。虽然她操作还不熟练. 动作不够准确，但她非常认真地做着每一件事情；操作完成后也没有在办公室休息，而是到病房巡视，主动询问患者有什么需要帮助。整整一天，她一刻也没闲着，给老师们留下了深刻的印象。因此，在实习情况汇报会上，老师们特意表扬了她。 医生小孙运用什么理论来建立良好的专业性人际关系？ 人际关系理论 人际认知效应的应用策略 避免以貌取人 注重人的一贯表现 注重了解人的个性差异 注意在动态和发展中全面地观察人、认识人 人际关系理论 人际冲突理论 人际冲突的基本内涵 人际冲突泛指人与人之间因矛盾而引发的相 互排斥、抵触、争执、对抗和争斗现象。 建设性冲突（积极作用） 破坏性冲突（消极作用） 人际关系理论 人际冲突理论 人际冲突的原因 误解 个性差异 缺乏合作精神 对有限资源的争夺 行为方式和做事风格上的差异 文化及价值观的差异 追求目标上的差异 对问题的看法、认识不同 …… 人际关系理论 常见人际冲突处理方式 对抗型 合作型 回避型 迎合型 自信 不自信 不合作型 关注他人 合作型 妥协型 人际关系理论 总括而言，上述五种处理冲突的方式中︰ 合作型最具建设性。 回避型和对抗型的人则很可能会损害与对方的人际关系。 迎合型的人，放弃自己的目标以顺应他人的要求。 折中型仍属于具建设性的处理方式，虽然有所退让，但同时也有所获得，因此，他们的人际关系较能维持。 人际关系理论 人际冲突理论 个体人际冲突的处理 明确人际关系的原则 克服人际认知的偏差 培养良好的交往品质 学会交际的技巧 案例 背景： 3床，王奶奶，78岁，腰椎间盘突出症，第三次来潞河医院脊柱外科住院保守治疗，因为经济条件不佳，并且多次住院，花费较大，平时对医务人员很挑剔。 现在她疼痛比较厉害，医生要为她输消肿止痛的药物，需要打一个留置针，张护士（在脊柱外科工作一年）推着准备好的治疗车来到王奶奶床前。 案例 王：看你那么年轻，你是不是实习生啊？ 张：不是 王：你打针的技术好不好啊？ 张：......（沉默，开准备输液用物，） 王：你一定要保证一针给我扎上啊！要不然给我找个技术好的护士来扎针。 案例 张：......(不说话，拿起针就开始穿刺) 第一次穿刺失败 张：（还是不说话） 王：你拿我做实验呢是吧，扎这么疼也没扎上，不让你扎你还非给我扎。 张：还不是您那一直说，给我那么大压力，要不然我肯定扎得上。 王：那照你这么说还是我的错了，你这个护士太不讲道理了，把你们护士长叫过来，我要投诉你！ 人际关系理论 处理人际冲突的策略 学会换位思考 尊重对方，求同存异 学会沟通 ? 1、澄清并界定问题 2、找出彼此的需求或愿望 3、评量各种可能的解决方法 4、达成共识 5、回顾与重新磋商 思考题 1.什么是人际关系？影响人际关系的因素有哪些？ 2.人际关系与人际沟通有何辩证关系？ 3.什么是首因效应？如何有效运用首因效应进行人际沟通？ 4.“一美遮百丑”反应了人际交往中哪种效应? 5.一见钟情与嘴上没毛,办事不牢各说明的是哪种心理效应? 6.发生人际冲突时,如何化解? THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 第二章 人际关系 人际关系 第一节 人际关系概述 第二节 人际关系与人际沟通 第三节 人际关系理论 教学目标 掌握人际关系特征 掌握良好人际关系的