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值班工作总结 X 年，X 政务值班工作在XX 值班室的关心和指导下，在XX 的正确领导下，按 照年初制定的工作目标，明确责任、强化措施、狠抓落实，扎实开展了大量工作， 及时妥善地处理各种突发事件，保障了人民群众生命财产安全。 一、X 年工作情况 (一)强化领导、健全制度 X 进一步强化了政务值班管理工作的组织保障，建立健全了政务值班机制，完 善了横向到边、纵向到底的政务值班应急管理体制，细化了XX 值班室的工作职 能。 我们进一步规范了紧急重大信息的报送流程，建立健全了值班工作台账。做到 有章可循、有案可查，来电、来访、来文有登记、有报告、有落实、有反馈，对紧 急重大情况准确记录，快速报告，及时处理。确保值班记录事项件件有着落、事事 有回音。全年先后制定了《XX 值班注意事项》、《XX 舆情登记管理制度》等规 定， 对XX 政务值班工作进行了全面安排部署，特别是对夜间和节假日期间值班工 作进行了规范，确保了各类突发事件得到及时有效处置。 (二)落实管理、完善保障 X 在政务值班工作中，每天安排两人坚持主副班24 小时轮值制度，负责当天来 人、来信、来电、来访等的处理工作， 确保了值班 “全天候”不断档。统筹XX 值班工作，遇节假日和重要活动，提 前3 天以上征求XX 领导和各部门意见，健全了XX 领导牵头、部门负责的值班制 度。坚持做到专人专用，并充分整合各单位人力资源，建立了应对紧急突发事件的 值班、应急专业队伍;在硬件设施上，不断完善值班所需设施设备，不断推进值班 信息化建设。 我们进一步完善配备了值班办公设施、值班生活设施和应急处置车辆，加强了 值班工作的基础保障。同时，以健全协同办公内网平台为契机，进一步畅通了值班 网络，强化了政务值班负责人QQ 群等平台，多渠道保证值班信息传递的畅通。同 时，强化节庆和重大活动前的值班动员安排，由XX 分管领导召开协调会和动员 会，统一部署值班、安保、后勤等工作，提高基层政务值班队伍的工作能力和综合 素质，为及时、有效处置各类突发事件打下坚实基础。 (三)重视舆情，正面引导 高度重视网络舆情管理，要求值班人员每天分早中晚三次对 与XX 相关的网络媒体进行查看，对有负面内容的网帖及时跟帖进行正面引 导，并填写《XX 舆情登记表》向值班领导报告。1-11 月，X 公众信息网登录量为 33.38 万次、浏览量为80.43 万次、评论量为1200 余次，评论修改和引导500 余 次;百度贴吧 “XX 吧”、 “XX 吧”、 “XX 吧”发布与XX 经济发展、民生实事、社 会稳定等相关贴子1000 余条，进行正面引导和回复跟帖240 余条，较好地发挥了 网络宣扬正能量的作用。 (四)严格值守，确保处置迅速 X 不断完善信息搜集、处理和报送办法，坚持值班岗位专人专用。并配合XX 值 班室和XX 值班室开展值班检查，明确由XX、X 督查科等通过电话随机抽查、现场 突击检查等方式加大对部门政务值班工作的检查、督查力度，确保基层值班人员在 岗在位，能在第一时间有效处置各类突发事件。同时，及时上报XX 领导批示精神 落实情况，按时上报XX 主要领导外出的请示。 今年以来，XX 成功处置多起突发事件，如:XX 产权纠纷事件、X 拖欠农民工工 资和工程款引发集访事件、 “XX”维稳事件等。在收到敏感问题、重大事件发生苗 头报告后，及时向XX 报告，并组织公安、信访和相关镇街主动介入，开展前期排 查工资;在收到重大突发事件发生报告后，我们紧急转入应急值守，及时按照领导 指示统筹协调部署、收集一线动态、及时上报处置信息。X 年，共接收各类突发事 件和苗头信息100 余条，向XX 值班室上报重大突发和集访等事件处置信息4 条。 落实XX 领导批示精神情况报告6 条， 严格执行XX 主要领导外出请假制度。 二、X 年工作计划 一是应对发展新形势、新要求，进一步完善政务值班各项制度，强化制度执行 力，规范值班工作程序、值班工作内容，提高值班工作效率。 二是充分认识应急值守的重要性，加强应急值守管理，切实做到及时、准确上 报各类紧急重大突发事件信息和党工委主要领导外出的请示等，坚决杜绝迟报、漏 报、瞒报情况的发生。 三是严格检查和责任追究，定期清查政务值班和突发事件信息报告工作情况， 重点检查信访、安监等部门的政务值班工作制度是否健全，值班人员是否24 小时 在岗，是否实行领导带班制度，值班传真和其他通讯