第十节组织教材外部商议.pdfVIP

兴文理学院 《管理沟通》课程组 第十章 组织外部沟通 1．危机沟通的含义，危机有哪些类型？ 2．危机预防的方法有哪些？ 3．危机爆发后如何应对？危机沟通的战略有哪些？ 4．怎样才能做到有效的跨文化沟通？ 5．与新闻媒体沟通的策略有哪些？ 6．【案例】可口可乐落户温州的幕后故事 “铃、铃、铃”……2003 年10 月的一个上午，温州经济技术开发区招商局 办公室里电话响起。“喂……”正在工作的陈女士像往 一样客气地接起了电 话，那时，陈女士并没想到自己接的这个电话后来竟然成为促成温州首次引进世 界500 强工业企业的线索来源。 电话是可口可乐驻温州办事处的一位人士打来的。他在电话里称，可口可 乐公司有意在经济技术开发区投资建立生产基地，想先了解一下开发区的总体环 境和投资政策。 “可口可乐！想在温州建立生产基地！”这个电话让陈