零售连锁业会员营销 解决方案.pdf

零售连锁行业会员营销 解决方案 目录 会员制营销背景 背景介绍 零售连锁行业现状 会员制目的 会员制营销方案 一卡易公司介绍 背景介绍  什么是会员制营销？  会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化 的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.  会员制营销的意义：  世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！  会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？ 零售连锁行业现状 不了解消费者的消费习惯、喜好及需求 很多零售企业都习惯“闭门造车”，缺乏对市场的调查与分析，只是一 味的“跟着感觉走”。不但不了解市场态势，不了解消费者的消费习惯，还 不了解消费者有哪些需求。这是阻碍零售企业循序发展最重要的一点。不了 解市场，又如何获得市场？ 缺乏品牌意识 品牌化的根本是使自己与竞争对手产生差异。品牌化对于零售企业来说， 有助于促进服饰产品的销售，树立企业形象；有助于获得消费者的信赖；有 助于扩大产品组合；有助于企业的可持续发展。 一直以来，部分零售企业知名度并不高，且缺乏品牌意识，严重地忽视 了品牌效应的作用。因此，要持续发展，走品牌化、高服务质量的运营道路 是必然也是唯一出路。 缺乏系统、专业的会员管理与营销体系 会员制是帮助企业击败竞争对手的有力武器。零售企业要生存、发展， 业绩要增长，市场要做大，这些都离不开企业的忠诚顾客资源。 零售企业可以通过会员管理与营销体系，积累大量的忠诚顾客资源。这 不仅可以使企业从竞争大军中脱颖而出，提升企业形象，还可确保服务品质， 突出经营特色，吸引更多消费者，有效提高营业额。 零售连锁行业会员制现状 1 •会员卡，只是简单的打折或积分 （用起来简单了，但也没起到作用） 2 •会员卡只是简单的充值赠送功能（或充值打折） 3 •会员卡“出不了店”（无法跨店消费） （失去了连锁店的优势） 4 •顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡 （会员卡太多了！！！） • 不带卡就享受不到会员权益 （亲！我可是你们的顾客啊，难不成我只 5 能到隔壁那家消费去？！） 6 • 最新产品上市、最新优惠活动没法及时传达 （没有通畅的沟通渠道） 7 • 店里的会员充值、消费情况，老板茫然不知 （得跑到店里去） 零售连锁行业会员制现状 8 •集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用” 9 •会员卡只能在店面消费，无法在网站上支付 （没有实现O2O） •会员卡没有跟最新手机移动技术结合 起来 （满大街都是智能手机， 10 只能眼馋） • 辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用 11 （会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了） •直营店与加盟店、总公司与分公司，会员卡无法跨店充值和消费，更无法 12 实现财务结算 （简直是财务部的噩梦！！！） 13 • …………………………………… 会员制目的 1、获取会员，吸引 会员制营销目的 客户的消费体验 相