第七章物流电子商务技术.pdf

第 七 章 物流电子商务技术 学习目标  理解电子商务、网上采购、网上支付的概 念  掌握客户关系管理的概念和功能  掌握常用的网上采购的手段和流行的网上 支付方法 第一节 物流与电子商务 一、电子商务概述 （一）电子商务的定义 电子商务，顾名思义是通过电子数据传输 技术进行的商务活动。 电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子 商务也称做电子交易（E-Commerce），主要 包括利用网络进行的交易活动。而广义的电 子商务，则是包括电子交易在内的，利用网 络进行的全部商业活动，因此它还包括市场 调查与分析、客户联系、物流配送等，亦称 为电子商业（E-Business）。 （二）电子商务的功能 电子商务的功能主要体现在广告宣 传 、咨询洽谈 、网上订购 、网上支 付 、网络银行与电子账户 、服务传 递 、信息收集、网上电子邮件 、网上 营销和交易管理 。 （三）电子商务的特点 电子商务具有一般商务的基本特点，还具 有以下独特的特点： 1.对网络的依赖性 离开Internet，就谈不上我们今天所说的 电子商务。 2.方便性 由于Internet普及和电子商务对网络的依 赖性，使得电子商务突破了时间和地点的限 制，客户可以通过Internet非常简捷的方式完 成较为繁杂的商务活动。 3.全球性 全球性是指电子商务在地域上高度的广 泛性。 4.高效性 电子商务由于采用了计算机网络，电子 在网络上的传送速度接近光的传输速度，而 且Internet的交互性使单向通信变成了双向 通信，反馈可以很快，因此商务通信的速度 得以大大加快，使得人们几乎可以用“思维 的速度”来进行商务活动。 5.集成性 电子商务以计算机网络为基础，对商 务活动的各种功能进行了高度的集成， 同时也对参加商务活动的商务主体各方 进行了高度的集成。 6.安全性 安全问题，是电子商务高速发展的重 要保证。 7.成本低 由于互联网的国际开放性，资费越来 越低，而且电子商务使用的无纸办公， 取代了有纸办公，使得电子商务的买卖 双方的交易成本大大降低。 8.虚拟现实 与传统的商务活动不同，电子商务的 许多过程是虚拟的。 （四）电子商务的分类 按照电子商务活动的性质分为电子事务处 理（无支付）和电子贸易处理（有支付）。 按照电子商务参与主体之间的关系划分， 电子商务可分为企业对消费者（B to C）的 电子商务、企业对企业（B to B）的电子商 务、企业对政府机构（B to G）的电子商 务、政府对消费者（G to C）的电子商务和 消费者（C to C）对消费者的电子商务。 按照电子商务的应用行业分类，电子 商务可分为商业电子商务和金融电子商 务。 按照电子商务使用的网络类型分类， 电子商务可分为本地电子商务、远程国 内电子商务和全球电子商务。 按照电子商务交易对象进行分类，电 子商务可划分为有形商品电子商务和无 形商品电子商务。 （五）电子商务的执行过程 电子商务的执行过程分为四个阶段， 分别是交易准备阶段、贸易磋商阶段、 合同签订阶段和合同执行阶段。 1.交易准备阶段 交易前的准备就是供求双方如何宣传 和获取有效商品信息的过程。 2.贸易磋商阶段 贸易磋商阶段主要是指买卖双方利用电 子商务系统对所有交易细节进行网上谈判。 3.签订合同阶段 在网络化环境下的电子商务系统中，交 易双方可以利用电子数据交换（EDI）进行 签约，也可通过数字签名等方式签约，即签 订“ 电子合同” 。 4.合同执行阶段 交易双方签订合同之后，卖方必须按合同 规定进行备货、组货，办理保险、报关、取 证、信用等手续，并把商品交付运输公司包 装、起运、发货，买卖双方可通过电子商务 系统跟踪发出的货物，银行和金融机构也根 据合同，处理双