物业各岗位绩效考核表.docxVIP

物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法 为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下： 1、 每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。 2、 各考核评分人应本着事实求是、 客观全面、公平公正的原则进行考核评分。 3、 月工作绩效考核评分满分 100 分。及格为 90 分。98 分以上为优 秀。 4、 该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终 奖的重要依据。 5、 一年内连续两个月考核不及格的， 报公司审批后， 作降级或换岗 使用。 物业服务中心 2011 年 1 月 1 日 物业服务中心项目经理月工作绩效考核表 姓 名 性 别 岗位职务 工 牌 号 入司日期 考评时段 年 月 日 ----- 年 月 日 考评得分 序 职责细则 分 自 经 平 号 考评标准 值 评 理 均 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19  遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过 1 次 仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌 8：30 准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程主管代为主持 时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成 以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用 在总经理领导下，负责管理小区日常物业管理服务工作，对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见 能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务 熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能 熟悉《紧急情况处置预案》 ，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中 经常检查物业服务费、水费、装修有关费用、停车费等各项服务费的收取情况，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务。 熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。 能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。 能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧 催收各类欠交费用，每季度收费率达到98% 能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到 100% 能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决 每日 9： 20----10 ：20，能根据小区清洁卫生检查标准，对小区路面、绿化带、墙面、水系水池、公共设施、 公共部位及楼宇公共区域的环境卫生进行抽查一次，发现问题做好记录，并跟进处理解决 每日至少一次对保安各岗位进行检查。对保安人员的仪容仪表、着装形象、人员查问登记状况、车辆进出控 制状况、物品搬迁放行控制状况、邮件收发、工具物品使用交接状况、各类表单填写归档规范状况、值班行 为有无违纪违规情况、是否文明执勤等方面，进行认真检查。发现问题，能够做好检查记录，并相应作出指 导、培训、纠正、警告、批评、扣罚等处理，能跟进整改结果 每日至少一次对维修班的出勤情况、维修人员当天工作事项、维修班办公室是否整洁有序、各类应用表单是 否规范填写归档、各类工程应用标识是否齐全张贴是否规范、对报修维修的工作安排是否妥当、各类工程专 用的工具器材是否符合安全生产要求、 各项安全生产规章制度是否贯彻执行等方面进行认真检查， 发现问题， 做好检查记录，并能跟进整改结果 每日对办公室管理人员保持随时监督检查，能及时规劝、警告、批评、纠正、制止管理人员违反规章制度的语言行为，必要时能贯彻执行扣罚制度。加强办公室的安全防范工作，确保办公秩序井然，体现优质服务水 准  1 2 3 2 5 4 5 5 5 5 3 2 5 3 5 3 5 5 5 每周能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。是否 存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗、有标识缺损等问题，并能做好记录及跟进解决 能经常关注档案资料的管理工作。时常抽查各类信息、资料、文件、声像、图纸等是否齐全完好，整理是否 井然有序、条