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2、品质是企业的生命 简单讲：就是产品的适用性。并以此来衡量产品 在使用过程中成功地满足客户要求的程度。 例：机械产品的适用性，包括产品的性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。 企业如何求得生存与发展呢？ 应是以“品质求生存，品种求发展”，在当今社会中产品的竞争是激烈的，优胜劣汰，企业只有把质量放在第一位，才能在竞争中，赢得生存，才能提高职工的收入和改善职工的福利条件。 例：工资的提高。 是：一百万个马达里面的不良品为零的管理。 万一流出了一个不良品的话; 我们会不会认为: 这只是一百万个里面的一个,只是百万分之一没 有什么大不了? 但!安装了这个不良品的车, 顾客买到了看到后确认为是100%的不良!!! 如果顾客因为我们的产品不良而不买车的话, 我们的产品销售就困难了!! ?这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？ * * 1提高质量，总是有方法！ 2许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4品质没有折扣。 * * ? ?一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” * * 1．这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2．我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3．所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每位来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧 * * 4、工作中的管理 * 寻找、 发现 一件件落实 在质量管理活动中，要求把各项工作作出计划、计划实施、检查实施效果、最后将成功的纳入标准、不成功的留待下一循环去解决的工作方法进行，简称PDCA循环。 * * P——Plan 计划 1、 分析现状，找出所存在的质量问题。 2、 找出产生问题的原因或影响因素。 3、 找出原因中的主要原因。 4 、针对主要原因制定解决问题的措施计划（采取该措施的原因、执行该措施的目的、在哪里执行措施、谁来执行、何时执行与完成、如何执行）——5W1H问题 D——Do 执行 5、 按制定的计划认真执行。 C——Check 检查 6 、检查措施执行的效果。 A——Action 处理 7 、巩固提高，就是把措施计划执行成功的经验进行总结并整理成