宁海区域酒店服务质量分析12月份.pptx

《宁海区域开元酒店》12月服务质量分析 目录： 培训工作总结、计划 12月员工奖惩情况 12月宾客意见信及投诉事件 12月宾客意见汇总反馈 项目 上月合计 本月合计 本月主要内容 表扬信 2 0 / 表扬卡 2 0 / 小鲸鱼 18 130 特殊事件MOD奖励、酒店圣诞协助奖励。 小哭脸 11 7 餐饮部未及时办理健康证。 你们是最棒的！ 12月酒店奖惩汇总 12月违纪情况 项目 上月合计 本月合计 本月主要内容 表扬信 0 0 / 表扬卡 0 0 / 小鲸鱼 18 130 特殊事件MOD奖励、酒店圣诞协助奖励。 小哭脸 11 7 餐饮部未及时办理健康证。 0 12月员工奖惩情况 目录： 培训工作总结、计划 12月宾客意见信及投诉事件 12月宾客意见汇总反馈 部门 宾客主观意见 客房部（主观类意见） 1、多准备一些低的枕头，枕头太高睡的不舒服。 2、在柜子里多加一床冬被 我们需要您宝贵的意见及建议，它将直至总经理办公室 宾客意见信 1 类别   月份 投诉 总数 餐饮（五星） 餐饮（四星） 管家 收益前厅 房务部 安全 财务 设备（五星） 设备（四星） 康乐 电商 上月 4 1   1   1     1   本月 5 1 0 1 2  0.5 0.5  比例 100% 0% 0% 20% 0% 0% 0% 0% 20