客户经理工作体会.ppt

了解自我（游戏） 从业心态 我们现在面临的是一个什么样的环境？ 我们的财富在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少； 我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少； 我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。 哪里出问题了？ 心态！ 你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一 块冰，就是化了也还是冰冷的。 心态具有多大力量呢？ 我能行 低估自己的人也会被别人低估，而只要你有自 信，别人也就会相信你。 说一说让你感受最深的一次“我能行” 什么是自信? 自信就是“信自”，即相信自己。 自信又叫自信心，是相信自己有能力实现自己愿望的心理，是对自己力量的充分肯定。 1、认识自己的优点、能力和特长。 每人都有长处和优点。这种优势、长处表现在日常的生活、学习和 工作的各个方面。自己的长处、优势，就是自尊自信的支撑点。人 不应该妄自菲薄，每个人都有属于他自己的别人替代不了的东西， 即使是流星也有它瞬间的闪烁，即使是一滴水也能折射太阳的光 芒。生命的价值取决于你自己的态度，珍惜独一无二的你自己，并 不断充实、发掘自己，人们才会认同你的价值。 他人的赞扬有助于我们确立自信 别人肯定性的评价能增强自信 别人否定性的评价会削弱自信 我们要帮助朋友建立自信，应注意什么？ 尽量帮助朋友找出他身上存在的优点和长处，并真诚、大方地给予赞扬。 千万不要随便地夸大，更不能随便批评、责骂和嘲讽别人。  “优点轰炸” 要求： Ａ、2人一小组； Ｂ、做一张简易贺卡，对同桌相互进行优点分析（列出其 所有优点），署上本人的姓名，作 为2010年的礼物送 给他（她）； C 、 限时3分钟。 3、成功的体验 遇到挫败信心自然有所削弱，遇到成功信心自然会增加。所以 使自己经常尝到成功的体验的话，自信自然会增强。 A、多做自己最拿手，容易取得成功的事 B、分为若干阶段的小目标 ４、充实自我，提高自身素质 自信是不能凭空产生的，必须有知识面广，分析、解决问题能 力较强这些良好素质作为基础才会有真正的自信。如果知识浅 薄却自我感觉很好便是自大。 由你选择 快乐的源泉 认知自己、超越自我 据有关研究表明人与人的智商相差无几，只有爱因斯坦、诺贝尔几位世界著名科学家的智商才比我们常人略高一点，但也是微乎其微。那为什么许多人可以成功，或者已经找到了成功的方向和办法，为什么我们还不能或还未有可行的方法。关键一点就是我们对自己还没有一个较为清楚的认知，也没有坚强毅力去超越自我。因此认清自己是最重要，所以在任何时候我们不能妄自菲薄也不能狂妄自大，而应以一种乐观的态度、积极主动的心态去面对现实生活中的一切情况，并永远充满对未来的信心！才会有成就，实现自己的人生价值。 情绪的词汇是丰富多彩的。从这些词汇中我们可以看出情绪表现是有程度差别的。（如喜有开心、高兴、开怀大笑、欣喜若狂等程度之别） 如惊喜、悲愤、喜极而泣、百感交集等等。 孟子：“天时不如地利，地利不如人和” 快乐心态 同是一件事，想开了是天堂，想 不开就是地狱！也就是说，快乐 是一种积极的心态，快乐是一种 纯主观的内在意识，是一种心灵 满足程度。真正的快乐来源于自 己精神内部，而不以外物所左右。 开展快乐服务的元素 快乐环境 快乐沟通 快乐成长 快乐工作 当你进入办公场所，请选择：“让今天快乐！”你的同事、客户、小组成员和你自己都将为此而感谢你。找出玩的方法吧！我们对工作要严肃认真，但不必绷得太紧。当你的客户和同事需要你的时候，请集中精力，全身心投入！把我们的工作场所变成现代战争充满活力、热情和创造快乐的绿洲! 四颗糖的故事 一次，陶行知看到有个学生用泥块砸同学，他当即制止，并让这名同学放学后到校长室。当陶行知来到校长室时，这名同学已经等在门口，准备挨训了。没想到陶行知却从口袋里掏出了一颗糖给了他，并说：“这是奖给你的，因为你很准时，而我却迟到了。”这名学生惊疑地瞪大了眼睛。 ??? 接着，陶行知又掏出第二颗糖给这名学生，说：“这第二颗糖也是奖给你的，因为我不让你再打人时，你立即就停止了。这说明你是一个听话的孩子，而且对我很尊重。” ??? 接着，陶行知又掏出了第三颗糖说：“我调查过了，你砸那些男生，是因为他们不遵守游戏规则，欺负女生。你砸他们，说明你很正直善良，且有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”这名学生感动极了，哭着说：“陶校长，你打我两下吧 ，我错了，我砸的不是坏人，是自己的同学……” ??? 陶行知这时笑了，马上掏出第四颗糖：“你能够正确地认识错误,我再奖给你一颗糖。我只有四颗糖，都奖给你了，这件事就到这里吧！” 宽容能让我