上海构建3V智能提醒流量运营新模式 助力客户满意度与价值双提升.pptx

构建3V智能提醒流量运营服务新模式--助力客户满意度与流量运营价值双提升目录项目背景项目实施项目成效项目展望移动互联网时代，服务领先是赢得竞争的关键新要求狠抓服务与转型新需求信息需求趋于个性化、社会化6个狠抓服务居首通信需求沟通需求社交需求信息需求社会需求狠抓服务与质量坚持“两个毫不犹豫”的要求，持续提升服务、网络和业务语音、短信SNS、博客、微博等手机视频、移动搜索等移动商务、移动医疗、移动信息化 等狠抓转方式调结构个性化围绕“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力，拓展业务增长的新空间社会化流量客户满意度对上海公司转型发展至关重要作为国际化大都市，上海公司全网用户2200万，其中上网用户超过1400万，智能机用户超过1200万，智能机渗透率超过50%，转型发展对上海公司如何统筹做好流量经营和满意服务提出了更高的要求。单位：万上海公司的流量客户满意度在集团排名相对靠后，且为2013年的考核短板，流量客户满意度提升任务艰巨。上海公司客户满意度情况上海公司流量客户满意度情况4分差距5.4分差距流量经营的挑战促使IT部门积极探索应变之道 消费不透明、营销粗放、流量营销支撑手段有限是上海公司流量服务与营销面临的主要挑战。为了应对挑战，信息系统运营部以流量提醒服务为切入点探索应变之道。内部压力解决策略外部挑战客户不理解，投诉量大改进流量提醒服务模式，实现差异化服务营销是应对之道公司提醒