第八讲 管理中的沟通职能(13章).pptVIP

* * 听的艺术 “聽”的艺术 要： 不要： 表现出兴趣 争辩 全神贯注 打断 该沉默时必须沉默 从事与谈话无关的活动 选择安静的地方 过快地或提前做出判断 留适当的时间用于辩论 草率地给出结论 注意非语言暗示 让别人的情绪直接影响你 当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍 当你发觉遗漏时，直截了当地问 * * 组织冲突与谈判 1、组织内冲突的原因 2、冲突的管理 3、有效谈判的实现 * * 组织内冲突的原因 冲突：是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。 产生冲突的有因主要有以下三类： 沟通差异：是引发冲突的重要原因，但不是主要的； 结构差异：冲突的绝大多数是有组织结构的差异引起的； 个体差异：受教育程度、个性、价值观等的差异引起冲突。 对“组织冲突”的三种观点： * * 对“组织冲突”的三种观点 冲突的传统观点：19世纪末——20世纪40年代，认为冲突对组织无益，是有害的； 冲突的人际关系观点：20世纪40年代——70年代中期，冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序； 冲突的相互作用观点：现在，冲突是组织保持活力的一种有效手段。 * * 冲突的管理 冲突管理的两个方面： 管理者要设法消除冲突产生的负面效应 管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应 优秀管理者管理冲突的方法： 谨慎地选择想处理的冲