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长安汽车质检员岗位认证培训 沟通技巧 1 长安汽车质检员岗位认证培训－沟通技巧 目 录 I. 沟通的定义 II. 沟通的重要性 III. 沟通的类型 IV. 沟通的方式 V. 沟通失败的原因分析 VI. 有效沟通的基本问题 VII. 有效沟通的基本步骤 VIII. 沟通实践演练 2 Page 2 长安汽车质检员岗位认证培训－沟通技巧 沟通的定义 沟通是为了设定的目标,把信息, 思想,情感在个人或群体之间传递,并达 成协议的过程。 沟通与交流 的区别？ H