六款主流在线CRM横评：七成产品上手难.docVIP

六款主流在线CRM横评：七成产品上手难(1) 出处:中国计算机报 文: \o 查看所有评论 评论 ( 0 ) 条 ( 0 ) 砖 ( 0 ) 好 论坛 博客 阅读提示：在线式CRM为本就复杂的CRM选型又罩上了一层神秘的面纱。用户对在线式CRM进行选型工作时应该如何权衡，又对哪些方面应该有所侧重呢?... 以客户为中心，正在成为越来越多企业经营管理的核心，这使得各种 CRM产品成为当前应用最为广泛的管理软件之一。正是看到了这一市场的巨大空间，大量的软件厂商开始进入这个领域并推出了相关产品和解决方案，这使得 CRM产品之间的竞争变得空前激烈。 从整个发展态势来看，中小企业市场对 CRM产品的需求正在快速升温，也使得中小企业市场成为当下最受关注、竞争最激烈的领域。与此同时，在线租用式的 CRM产品近年来取得了长足的进步，已经开始在一些细分市场占据优势。特别是对一些中小企业用户，在线式 CRM产品在很多方面都能够很好地满足使用需求。借助于在线式 CRM产品的帮助，中小企业用户能够以较低的成本开始 CRM产品的应用，而无需一次性付出较高数额的软件购买费用。而对于成熟的在线式 CRM供应商来说，往往提供多个版本供用户选择，用户可以从适合自己的功能包开始使用，并在需要的时候无缝升级到更强大的产品版本。 这种全新的应用模式为用户提供了极高的灵活性，也使得应用风险有效下降。特别是对于那些担心 CRM实施失败从而对整个经营造成负面影响的用户，在线式 CRM产品提供了一条相对安全可靠的道路。 在线式 CRM为本就复杂的 CRM选型又罩上了一层神秘的面纱。用户对在线式 CRM进行选型工作时应该如何权衡，又对哪些方面应该有所侧重呢?尽管绝大多数在线式 CRM产品都提供一定的免费试用期限，如果在应用过程中发现问题也可以很容易地转用其它产品，但是并不意味着在选择在线式 CRM产品的时候就可以敷衍了事。 不论是传统 CRM系统还是在线式 CRM系统，用户在应用初期都需要投入资源进行准备，所以不论是从节约成本还是从提高应用积极性的角度来说，都应该认真评估，谨慎决策，以期达到理想的应用效果。为了满足读者深入了解在线式 CRM的需求，中国计算机报IT实验室继去年成功地对中小企业 CRM产品开展大型评测之后，这次又将眼光集中到在线式 CRM这一热点领域，试图更加集中地对这种类型的 CRM产品进行剖析，从而得出更加具体、更加有效、更具指导意义的评测结果。与此同时，我们也希望借助这次评测，更多地获得来自读者的意见，了解用户群体对在线式 CRM的看法和要求，为中国 CRM产业的健康发展贡献我们的力量。 本次评测主要分为几个主要的方面：系统的技术架构、功能构成、性能表现、易用性以及定制能力等。我们基于这些方面安排了大量的测试项目，力图全面展现在线式 CRM产品的特性。参加此次评测的产品共有六款，既有在全球市场拥有广泛影响力的产品，也有致力于中国市场的本土化产品，保证了评测目标的覆盖范围。本次参测产品全部是在线式 CRM产品，同时均支持租用式的付费模式，有助于读者进行横向比较。 为了保证评测的公平性，我们尽可能在条件允许的情况下选择相同等级的软件版本。同时，对性能等对时间敏感的测试项目，均在相同测试环境和测试时间范围内完成。在整个评测过程当中，我们会力图展现每种产品的优势和特点，以便于需求不同的用户进行比对。最终我们会根据各个产品的综合表现，选择其中最为优秀的产品作为本次评测的编辑推荐产品，给予编辑推荐奖的荣誉。与此同时，在本次评测专题当中，我们还会结合评测提供大量以 CRM产品为中心的周边信息内容，包括对 CRM选型方法的建议，以及对 CRM各方面发展趋势的点评和预测，让读者在阅读本期专题的时候，享受到一席口味立体化、风格综合化的 CRM盛宴。 贴近用户的真实评测 为了让用户更加真实地了解各款产品的功能，此次我们主要从系统架构、产品功能、用户接口、定制能力等几个方面入手测试每个 CRM系统。与以往一样，我们仍将把关注的重点放在产品所具备的功能方面，以及这些功能将带给用户怎样的帮助。 评测环境 由于评测对象是在线式的软件系统，所以我们只需要准备接入这些系统的客户端就可以了。测试用的计算机主要有两种，一种是DELL的台式计算机，一种是IBM的笔记本计算机。这两种评测用机的硬件配置都不是很高，不过事实证明，这足以满足在使用在线式 CRM系统时的性能需要了。 除了专门的性能考察之外，评测工程师使用4M的ADSL宽带连入被测系统，所有四台测试用机共享宽带连接。为了公平起见，我们使用的产品账号都是通过厂商提供的公开注册系统注册的，也就是说在评