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酒店人心态调和 我们是不是还在抱怨！！老师问，同事们回答 酒店真是有毛病，活还没干完呢，搞什么培训？ （难道酒店不懂吗？） 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 ？ （工作难道就只是钱吗？） 我为酒店干活，酒店付我薪酬，等价交换，不欠谁 的 （你不欠酒店，不欠老板，但你欠了自己） 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！ （给你10万的月薪，你要做什么事才能对得起薪水？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （不是为自己又是为谁？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排 （难道工作要等上面安排吗） 我以后嫁个好男人就可以了 （请问好男人为什么要你，难道就是因为你漂亮吗？） 。。。。。。。。。。 我们是不是还在抱怨！！ 1。自己只是个服务生或者只是个打扫卫生的 （如果你连最基础的服务工作都做不好的话，就别谈其他的) 2。我们的学历不高 （学历不等于学力） 3。我们的环境不好 （环境要自己去创造和争取） 4。我们的出身不好 （出身不好更要争气） 5。我们经验不够 （经验就是在你工作用心的情况下得来的） 6。我们的舞台不够 （机会总是垂青有准备的人） 7。我们的。。。。。 （没有其他，没有出息的人会给自己很多借口） 板块一：心理探索---您是否有过以下心理想法？ 现象一：当我们看到别的同事找到了一位帅气或漂亮的男（女）朋友时，我们也好想找一个比之更优秀的异性朋友。 现象二：当我们结交了一个男女朋友时，我们总是觉得有他在身边可以得到很大的虚荣心满足感。因为其他的同事会向我们投来羡慕的眼神。 现象三：当上级领导要求我们去做一件力所能及的事情时，我们总是觉得这些事情很多人都可以做的，干嘛偏要找我做呢？挺吃亏的。因此，我们会觉得心里不平衡 现象四：当我们发现张三的工作做的好像还不如自己的时候，发工资却发现他比我拿的还多，我们会非常生气，觉得老天太不公平了，管理人员太不公平了。 现象五：当我们感觉自己是个非常有能力的人时，我们会认为某个管理人员还不如自己。我们会觉得自己比管理人员做的都要好。 现象六：当我们刚刚踏入社会，第一次步入服务行业时，我们会觉得这是一个临时糊口的工作，并会不自然的把一个月的工资都花掉，甚至好要打电话向自己的父母要钱花。 现象七：当自己违犯了某种错误时，我们会把管理人员对我们的批评误认为他对我们的成见，而因此记恨他们。 现象八：当我们正在工作的时间，看到了别的员工选择离开时，不自然的你也会很没有目的的产生离职的想法。 现象九：当上级对我们的工作略加提出要求的时候，我们就感觉压力太大，承受不了，我们还是崇尚无拘无束，不太喜欢被别人管。 现象十：我还只是做事而已，趁着年轻多跑跑，多玩玩，事业的问题还是留到以后再说吧。 现象十一：稍有心情不快，就想找个地方休息休息，明天不去上班了，管他什么考勤不考勤的，大不了不干了。责任感越来越差 现象十二：根基还没打牢，就老想着跳高，自己还没管好自己，就老想着去管别人。 同事们，上述的事情是否曾经发生在您的生活和工作中？ 我们想一想，今天的工作是为了什么？请选择： 1、养家糊口 2、玩儿，体验社会 3、边工作边学习，从学校的课堂中走入社会课堂 4、为今后的发展奠定基础 5、历练自己以适应社会，通过历练让自己找到属于自己的社会席位。 6、没想过，将来的事将来再说。 第二板块 酒店人心态正、负对比 负面心态一：酒店给我多少我就做多少，我这人很公平的，工作上面从不缺斤少两。如果想让我做的多，酒店首先必须让我得到的多。 第三板块：认识一下顾客与服务 现在的顾客是什么？ 顾 客 1、顾客更能接受类似朋友、家人般的服务，而并不喜欢低三下四，唯唯诺诺的服务。 2、顾客只要追求平衡，希望自己的钱没有白花而已。这种消费心理其实每个人都会有。 3、随着社会的发展与进步，顾客的素质越来越高，尤其高星级酒店，通常来酒店消费的顾客都是非官即贵的中上层人群，他们有着较好的素质及修养。 4、各行各业都在逐步的规范自己的服务 服务很阳光 管理很规范 5、服务还可大致分为： 优雅型服务 家常型服务 简单型服务 中国酒店三十年： 79年改革开放 1980—1990：酒店初期发展阶段 1990—2000：快速发展阶