导游的基础知识.ppt

导游基础知识 为什么要学习这门课？ 1、了解中国文化。避免到国外学习时，和当地人谈论中国文化的话题，而自己一无所知的尴尬 2、在国外做中文老师，学习这门课大有裨益。 3、参加导游考试的必修科目。 －－－ 导游考试内容和范围 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 第一章 旅游概述 第一节 旅游活动 一、旅游的产生与发展 在人类历史上，从原始社会开始就有了旅行活动。如原始社会人们的迁徙，中国古代皇帝的巡游，宗教人士的云游，士人的漫游等。 乾隆南巡 徐霞客 玄奘 19世纪产业革命之后，随着交通工具的改善，旅游活动的萌芽开始出现。 1841年，英国人Thomas Cook创办通济隆旅行社(Thomas Cook ＆Son ltd), 标志着近代旅游业的诞生。 Leicester railway station - the origin for many of Cooks early tours. Thomas Cook logo 二战之后，随着喷气式飞机(Super-jumbo)的出现，大众旅游(Mass tourism) 时代到来 1、惯常环境(Usual environment)：既包括 居住地附近的地方，又包括人们经常去的地 方（如你的度假别墅或第二住房）。 2、旅游是以游览、消遣、求知为主要目的的活动。外出谋求职业而获取报酬的人的外出活动不属于旅游活动。 3、旅游是人们外出进行的暂时的、短期的、停留不超过一年的活动。 2、闲暇时间 闲暇时间＝全部时间－谋生活动时间－生理活 动时间－家务活动和社会活动时间（如参加朋友的婚 礼，家长会，约会） 闲暇时间的分布： 周末（Weekend）， 公共节假日 (Public holiday), 带薪假期（Paid holiday) 旅游产生的条件 主观条件：旅游动机 人们的旅游动机有五种类型： 1、身体方面的动机（到新加坡进行医疗旅游、到北戴河疗养） 2、文化方面的动机（海外华人到中国拜谒祖先、美国游客中国古都游） 3、交际方面的动机（VFR) 4、地位和声望方面的动机 5、购物方面的动机（圣诞节到香港、纽约“血拼”） 两岸600青年炎帝陵祭祖 其他社会条件 1、都市化 2、政治环境因素 3、国家政策（日本为缓解贸 易顺差鼓励国民旅游，而 韩国因考虑本国经济发展 而限制国民出游） 4、旅游目的地旅游业的发达程度 三、旅游活动的体系和基本要素 旅游活动体系 1、客源地 2、目的地 3、交通运输部门 旅游活动基本要素 1、旅游者 2、旅游吸引物(Tourist attractions)（有形的旅游资源『自然旅游资源和人文旅游资源』和无形的旅游资源『一个国家或地区居民的生活方式、对外来游客的好客态度、社会制度』） Niagara falls 3、旅游服务和旅游设施（交通运输设施、食宿接待设施、游览娱乐设施和旅游购物设施） 四、旅游活动的分类 按旅游的地理范围划分 1、国际旅游 (international tourism) 入境旅游 (inbound tourism) 出境旅游 (outbound tourism) 2、国内旅游 (domestic tourism) 注：从事国内旅游活动的人 既可以是本国公民，也可以 是常住该国的外国人(留学生、外国记者、驻华使领馆人员） 按旅游目的划分 1、休闲、娱乐、度假类 2、探亲访友类(VFR－visiting friends or relatives) 3、商务、专业访问类 4、健康医疗类 5、宗教朝拜类 （穆斯林到麦加的朝拜） 6、其他（如探险旅游） 五、旅游客源市场 旅游市场的基本构成要素 1、旅游产品的生产者（旅游 景区经营管理单位） 2、旅游产品的消费者（游 客） 3、旅游产品（以旅游景点为依托的旅游体验） 4、价格 5、中