销售场景脚本设计计划20091005终稿.docVIP

PAGE PAGE 2 销售场景脚本设计业务类别 业务 类别 客户场景销售流程 客户场景 销售流程 3G入网 （186放号） 无线 上网卡 可视 电话 手机上网 手机搜索 手机 音乐 手机 电视 手机杂志 手机报 3G 一键通 询问（挖掘）需求 合计 脚本16个 录像4个 娱乐需求人群 （3G娱乐增值业务、时尚换机换号） 商务需求人群 （3G商务增值业务、全国出差、国际漫游） 讲求实惠人群（资费优惠） 集团客户（高带宽、移动OA、10G邮箱） SPIN法 脚本4个 录像1个 娱乐需求人群 （网上冲浪、网络聊天、在线电影需求） 商务需求人群 （移动收发邮件、上网查找信息需求） 炒股、炒汇人士 网络购物、电子商务 控制子女上网 集团客户（移动办公） SPIN法 脚本4个 录像1个 联络情感： 1、朋友好久不见 2、节日问候 3、夫妻两地分居 4、情侣思念 5、父母牵挂子女 个人其它： 6、网友鉴别 7、购物意见参考 8、迷路指引 9、远程医疗诊断 10、子女监护 商业用处： 11、远程面试拍板 12、采购意见咨询 13、远程设备检测 SPIN法 脚本3个 录像1个 一般性询问 脚本1个 一般性询问 脚本1个 经常差旅人士（打发时间） 上下班白领（打发时间） 娱乐时尚人士（视频点播、定制） 财经信息（财经新闻、信息渴求人士） SPIN法 脚本1个 同左 SPIN法 脚本1个 客户