2018-2019年《公共关系》作业-谈谈你对网络公关的想法-你认为公关网络给我们带来那些机遇与挑战？.docVIP

班级： 姓名： 学号： 题目：3.谈谈你对网络公关的想法，你认为公关网络给我们带来那些机遇与挑战？ 答：⑴网络公关是指企业在网络里建立良好的公共社群关系，以及在网络上，和客户、会员甚至社会大众之间建立良好的关系基础。 ⑵网络公关有以下4点作用： ①网络公关可以获得信息反馈。经济全球化的经济条件下，网络使得一个企业市场调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。 ②网络公关可以帮助企业建立品牌。品牌的诞生是由公关促成的，而不是广告，一个品牌需要广告来保持健康。汶川地震当中，王老吉所做的正是通过网络公关，在年轻人当中建立了自己的品牌。 ③网络公关可以促进沟通协调。通过网络，组织可以及时向内部发布各方面的运作情况，并广泛征求员工的意见和建议，及时反馈给领导决策层，从而大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。 ④网络公关可以尽可能地为避免被竞争对手从网络发动负面攻击打好基础。互联网是一个开放、自由的平台，企业在正面宣传企业的同时，无法避免有些对企业不满的人，甚至不良的对手，在网络上散播负面的资讯，对企业来说，网络公关可以预防网络公关危机。 ⑶网络公关非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。 ⑷网络时代的公关业机遇和挑战并存。目前企业——媒体——受众群体这种单一传播模式的力量已经越来越小，而网络良好的双向互动性和信息的反馈循环正好契合了公关传播的特性和要求，同时网络的多样性和分众化也必将为公关行业带来更多机遇和惊喜，而具体检测、巨大的信息量、可信度等问题也对公关行业提出了更高的要求。 网络公关给我们带来的机遇有以下几点： ①对于企业来说，网络公关可以为树立企业形象提供一个新的平台。公共关系的一个重要职能，就是不断调整组织的行为，争取信任，赢得支持，树立形象。 ②在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。组织与公众之间通过网络信息沟通，对内提高组织的向心力和凝聚力，对外争取公众的好感与支持，为组织的生存和发展创造一个“人和”的环境。 ③企业还可以利用网站培养潜在消费者，通过网站传递企业文化，利用各种网络手段与消费者形成持续联系(如利用电子邮件定期发送服务信息、收集消费者意见、提供技术培训、在节日发去电子贺卡等)，使消费者更好融入企业之中。 ④网络公关相对传统的公关相比有很多优点。一个极其重要的革命就是企业可不通过新闻媒体的中介直接向消费者发布新闻。而且，在网上可以24小时发布新闻。此外，由于E-mail的即时互动，使得网络公关还具有创建企业和顾客“一对一”关系的优势。 ⑤网络公共使得国家对外多角度，多维度的宣传自我，适应经济全球化的发展需要。成功的公共关系离不开恰到好处的宣传，公共关系不能内有宣传。 ⑥对于社会公众而言，网络公关让我们更了解一个组织，增进公众对组织的了解，提高组织的知名度和美誉度，是组织得到公众的信任。 网络公关，作为新生事物，也面临着一连串的问题和挑战。 ①网络公关作为一个新生事物，与有20多年发展历史的传统公关相比，还要面临着许多成长中的问题，如何让客户更加了解网络公关、网络公关的操作方式和收费模式等，这些都是在提供网络公关服务的各个公关公司的共同探索和努力中才能得到一个趋近成熟的解答。 ②互联网是一个开放、自由的平台，企业在正面宣传企业的同时，无法避免有些对企业不满的人，甚至不良的对手，在网络上散播负面的资讯，对企业来说，网络公关要预防这种负面攻击的发生。 ③流言通过网络传播迅速且影响的人数很多，这一点有时候会成为企业宣传形象的一种契机，如果能够避开留言的危害，采取主动的态度，巧妙的利用对公众的留言关注，会收到意想不到的公关宣传效果。 ④企业——媒体——受众群体这种单一传播模式的力量已经越来越小，而网络良好的双向互动性和信息的反馈循环正好契合了公关传播的特性和要求，同时网络的多样性和分众化也必将为公关行业带来更多机遇和惊喜，而具体检测、巨大的信息量、可信度等问题也对公关行业提出了更高的要求。 ⑤网络公关对公共关系危机处理的要求以及难度更近了一步，如何妥善处理危机，减少组织的损失，维护组织形象增强内部团结，是网络公关面临和解决的难题。要树立“妥善处理危机就等于赢利”的观念。 （5）在完网络公关面临的机遇和挑战下，企业一定要把握好新闻出口，完善新闻发言人制度。平日要建立新闻媒体沟通例会，经常就企业的价值和媒体沟通，接受媒体反馈回来的信息，有则改之，无则加勉。还要诚实做企业，理性塑造品牌，避免过度传播；认清互联网的挑战，少参与人为炒作；建立科学的品牌传播评价体系。 我们要认清楚网络和公关的性质，尊重消费者和企业自身。只有尊重事实，尊重消费者的实际利益，传播才能得