微时代下食品企业地危机公关与策略研究.pdfVIP

引言 2010年被誉为是中国的微博元年。由此，微博如风潮般不可阻挡地浸透无 数网民的生活，渗透入互联网的每一个细胞。微时代的来临，让网民都成为了自 媒体，他们在微博平台上，自主的获取和分享信息，自由的表达情感，既是信息 的制造者和也是信息的传播者，同时扮演着受众和媒体这两大角色。而微博作为 微时代传播媒介的典型代表，如双刃剑般，既是品牌营销沟通中独一无二的优选 平台，也是各类危机爆发、传播、升级的不二元凶。作为企业，不管你是否愿意， 都早已被卷入这场不可避免的微时代风潮中，你的用户可能因为一句广告词，可 能因为物流的速度，可能因为产品的包装或产品体验……也可能是其他各种五花 八门的视角，时刻的在用微博分享着自己感受。企业如果将其运用得当，可为企 业带来巨大利益，成为时代的弄潮儿；反之，如若运用不当，则会成为杀伤力巨 大的武器，对企业的形象造成极大的危机，甚至带来无法挽回的经济损失，使得 企业被这场风潮拍在了沙滩上。 所以说，微博是舆情监测的重要平台，也是危机公关、维护品牌的重要阵地。 在这个平台上，