人力平衡计教材分卡之运用-以e公司为例.pdfVIP

人力平衡計分卡之應用人力平衡計分卡之應用－以－以 E 公司公司為例為例 人力平衡計分卡之應用人力平衡計分卡之應用－－以以 公司公司為例為例 翁瑩潔 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 李誠 國立中央大學人力資源管理研究所教授 壹、壹 、緒論緒論 壹壹 、、緒論緒論 一、研究背景與動機 近十年來 ，人力資源部門所扮演的角色有很大的改變。以往的人力資源部門 總是被定位成支援單位 ，跳脫不了處理傳統人事行政作業的藩籬，如出缺勤紀 錄、薪資發放 、年度考核與教育訓練等事務。然而，隨著知識經濟時代的來臨， 智慧資本取代了傳統的實質資產 ，成為影響企業成功的關鍵因素，使得人力資源 在無形資產與智慧資本中代表的策略核心角色逐漸浮現 。此外，Huselid, Jackson, Schuler(1997)也提出有效的人力資源管理必須掌握兩個基本構面-技術面與策 略面 ，技術面的人力資源管理如人員招募、薪酬及員工福利等基本任務；策略面 的人力資源管理則是直接提供支援 ，達成公司的策略目標，此觀點更加深了人力 資源部門轉型為企業創造獲利之策略性夥伴的概念 。因此，人力資源績效評量及 其對公司總體績效的挑戰 ，已持續顯現其重要性並成為企業關心的議題(Becker, Huselid, Ulrich, 2001) 。 績效評估要先確立關鍵的企業績效驅動因素 ，且最重要的評估基礎是找出可 量化的關鍵績效指標 ，並應同時包含領先指標和落後指標，與企業願景、目標、 策略相呼應(Kaplan Norton1996) 。然而，如何將無形資產有形化 ，如何將人力 資源活動或績效具體量化 ，卻是企業長期以來一直面臨的人力資源績效評估問 題。傳統的會計作業是以有形資產來表現公司的獲利狀況 ，人力資本與企業財務 1 結果的連結並不那麼直接與明確 ，所以無法提供人力資源主管所需的評量工具。 因此 ，發展一套有效的人力資源評量系統就成了企業現階段不可或缺的任務 (Becker, Huselid, Ulrich, 2001) 。 平衡計分卡是一個結合財務性與非財務性指標 ，並依據企業長短期策略目標 所發展出的一套策略性績效評估溝通管理系統 ，從推 出以來一直被廣泛地討論 著，但卻很 少應用於人力資源管理的領域(Becker, Huselid, Ulrich, 2001 ；Walker MacDonald, 2001 ；Hagood Friedman, 2002) 。由於平衡計分卡能將企業的願 景及策略轉化成目標與衡量指標 ，進而幫助企業進行對組織 、部門、個人的績效 評估 ，故以平衡計分卡的財務 、顧客 、內部流程 、學習與成長 大構面為基礎來 發展所謂的人力資源計分卡，將有助於衡量人力資源部門的績效 。 學生本次暑期在 E 公司實 習 ，其人資主管認為人力資源計分卡的功能極佳 ， 因此指定學生以平衡計分卡的架構為基礎 ，發展E 公司的人力資源計分卡 ，找出 衡量人力資源部門的關鍵績效指標 ，同時了解 E 公司同仁對人力資源部門的認 知，期以對 E 公司未來發展人力資源相關措施有些許貢獻 。 簡言之 ，本研究不是一篇學術論文 ，不是以實證 資料證實某些理論 或假設 ， 而是很實務地應用課堂所學 ，為個案公司試行建立一套有用的人力資源計分卡 。 二 、研究目的 本研究使用人力平衡計分卡的概念擬 定衡量指標 ，用以分析個 案公司人力資 源部門的功能與效率 ，期望達成下列 目標 ： 1. 以平衡計分卡觀點 ，發展個案公司人力資源計分卡的績效衡量構面 。 2. 找出個 案公司人力資源部門應具有的功能 ，