绝对经典-商务礼仪.ppt

1.手机放在哪里？ 随身携带的公文包——最正规 上衣的内袋 不起眼的地方（如手边、背后、手袋） 接待礼仪 【无人驾驶升降电梯】 陪同——先入后出 【有人驾驶升降电梯】 陪同——后入后出 奉茶的顺序 上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后 主；先女后男；先长后幼 奉茶的禁忌 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。 切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯 茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处 为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾 客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。 放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表 示请人赶快离开。 饮茶 客人在主人请自己选茶、赏茶或主人敬茶时，应在座位上略欠身，并说谢谢。 女士要特别留意，口红沾在茶杯上是有失礼仪的，喝过茶后，应用指尖轻轻将唇印擦干净。 2.轿车的类型 上述方法，主要适用于双排座、三排位 轿车，对于其它一些特殊类型的轿车并不适用。 吉普车 多排座轿车 尊卑因素 3.轿车上座次的安全系数 4.轿车上嘉宾的本人意愿 ２、排序座次 （1）陪同 【上下楼梯时】 【进出电梯时】 出入顺序 电梯站位 电梯站位 电梯内的空间因为比较狭窄，因此站位很重要。当与陌生人同乘电梯时，或者电梯内人数很多时，所有人都要依次“面门而立”；当引领一、两位客人同乘电梯，而电梯内又无其他人时，应让对方站在里侧面向门站立，自己则站在电梯控制面板处，侧身与对方呈45度角站立。 ２、排序座次 （2）会客 【座次的五大技巧】 面门为上 居中为上 前排为上 以右为上 以远为上 ２、排序座次 （2）会客 【公务礼仪排座次】 前排高于后排 中央高于两侧 已左为上 ２、排序座次 （2）会客 【会客排座模式】 自由式 主席式 相对式 并列式 如何坐座位 茶几 4 3 2 1 主席式 會議桌 1 2 3 4 5 6 7 8 10 9 11 √ 相对式 会议桌 1 客方 主方 2 3 4 5 1 2 3 4 5 √ 并列式 （2）会客 【奉茶】 奉茶的方法 上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。 3、乘车 座次有别——“四个为尊，三个为上” “四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为上座； “三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，以这三个原则安排座次，其中“尊重为上”原则最重要。 1.轿车的驾驶者 （1）主人亲自驾车时 （2）专职司机驾车时 尊卑因素 尊卑因素 （2）正装的穿着 ①不符合商务礼仪的基本规范： 布满皱纹 出现残破 遍布污渍 充斥异味 过分裸露（四大禁区） 爱岗从珍爱制服做起！ ②正装穿着得当【男性】如何选合体的西服？ 上衣 袖长 衬衫 腰围 裤长 一半在做，一半在穿。 【男性】如何穿好西装？ 扣子 口袋 领带 鞋袜 乱穿袜子 【女性】如何穿好正装？ 袜子 内衣 颜色 配饰 一半在做，一半在穿。 （1）面部修饰的基本要求 洁净卫生 自然修饰 2、仪容礼仪 化妆守则 淡雅 简洁 适度 庄重 避短 不当众化妆补妆 发型发式 基本要求：长短适当，风格庄重 【男性】前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领 【女性】长发盘于脑后，短发拢于耳后，不得遮面 不染发、慎重烫发、佩戴假发、统一发饰 目录大纲 3 仪态规范 形象塑造 沟通礼仪 电话礼仪 游戏：“木头人” 我们都是木头人，不许哭，不许笑，不许露出大白牙。 1、第一项修炼——看的礼仪 （1）注视的部位 对方的双眼 对方的面部 对方的全身 对方的局部 “生客看大三角，熟客看倒三角、不生不熟看小三角。” 1、第一项修炼——看的礼仪 （2）注视的角度 ①平视对方 ②正视对方 ③仰视对方 （3）兼顾多方 （4）注视的时间 俯视和扫视是商务礼仪的禁忌。 游戏 TWO WORTS （两个单词） 2、第二项修炼——听的礼仪 （1）倾听的要求 ① 认真倾听 集中精神 不应随意打断对方谈话 ② 适当反应 ③ 多理解少评论 ④ 不与顾客争辩 （2）倾听的四个等级 客套 事实 想法 感受 忽视地听 假装在听 有选择地听 全神贯注地听 同理心地听 聴(聽) 语速 音量 音高 音准 方言的特点 3、第三项修炼——说的礼仪 介绍他人 了解介绍的顺序 1、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 3、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 4、介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。 5、介绍已婚者与未婚者