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商务沟通技巧及礼仪 * 目录 基本商务礼仪 客户服务 沟通的基础——听 聊天技巧 态度 有效沟通 与不同类型的人沟通 * 基本商务礼仪 商务人士形象基本要求：仪容整洁、着装得体、举止端庄、言谈温雅 发型要求：遵循上限、侧限及下限要求 女士发型：前不盖额 后不过肩提倡盘发 大忌披发 * 基本商务礼仪 服饰的“TPO”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 服饰应时、应景、应事、应己、应制 * 基本商务礼仪 仪容仪表（女士篇） 职业套装（裙装）：一种裙子不能穿、正式场合不光腿、鞋袜要配套、穿贴近肉色的袜子不穿镂花丝袜、袜子长度避免出现三节腿 面部修饰：要求化淡妆，保持清新自然 装饰要求：原则一符合身份，原则二同质同色，原则三以少为宜，数量不超过两件 发型发式“女人看头”：时尚得体，美观大方，符合身份 鞋子的要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不漏脚趾后漏脚跟的凉鞋 * 商务基本礼仪 微笑是一种国际礼仪 眼睛也会说话：心笑脸就笑，脸笑眼就笑；眉目传情；视觉焦点；看着您的对象说话；看着在说话的人； * 商务基本礼仪 坐姿基本要点（演练） 深坐——松懈清闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬 警示：严防“4”型架腿　　　女性小心“走光” 忌：东歪西靠，两膝分开太远、跷二郎腿，双脚不停抖动 * 客户服务 客户服务包含着解决实际问题的功能服务 与满足