万国商业网电话销售技巧.ppt

E 不要自问自答 提问在于激发客户的需求，帮助发现问题，这样等于阻止了双方的沟通 例：您认为下一步是什么？肯定是万国商业网的产品对不对？ F 不要对不知道的问题蒙混过关 对不清楚的问题乱回答可能破坏已经建立的信任关系 例： 四、倾听应注意的问题 积极的倾听可以帮助我们发现客户的需求以及正确理解客户所讲内容的含义 我们应做到： 澄清事实 这个问题为什么对您很重要 确认理解 您的意思是指。。 回应 我同意您的意见 倾听客户谈话时应注意的问题 A 不要打断对方的谈话 不要急于表达自己的看法，从他的谈话里我们能了解更多的情况 B 不要假设自己了解客户的情况 世界上没有相同的一片树叶，客户也是 C 集中精力，并让客户感受到 在客户停顿时注意给予回应 倾听客户谈话时应注意的问题 D 注意配合客户的讲话方式 语速、语调 E 注意术语的使用 不要让客户感觉难以理解 F 注意客户提到的关键字 要有利于抓住核心、正确理解 我担心售后服务？ 您为什么有这种担心呢 第 三 部 分 　●　探寻客户需求 　●　电话中的异议处理 　●　电话后的跟进 一、探寻客户的需求 在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要推荐你的产品 完全 指对客户的需求要有全面的理解，有那些、重要的是什么、优先顺序？ 清楚