小区物业部各岗位职责.docx

小区物业部部门职能及岗位职责 一、 小区物业部部门职能： 1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境； 2、负责小区整体的秩序维护管理工作，做到人员车辆出入登记，保证良好的停车秩序； 3、负责本区域的物业管理服务工作，做到热情服务，提升业主满意度，减少有效投诉； 4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率； 5、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失； 6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转； 7、做好本部门与其他部门（单位）的沟通与配合工作。 二、 小区物业部人员组织架构： 三、 小区物业部各岗位职责 小区物业部经理岗位职责： 1、 负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针，全面主持小区物业日常事务和管理服 务工作，做到公正、合理、科学、有效； 2、 负责传达公司重要文件、通知及会议精神； 3、 组织部门进行学习和培训，提高员工的业务水平和服务质量； 4、 加强团队合作，树立整体思想，积极协调、配合各部门做好相关工作； 5、 对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责； 6、 负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理，及时反馈给领导，并做好应急处理措 施； 7、 定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查结果对下一步工作进行总结与改进； 8、 认真完成领导交办的其他任务。 楼宇管家主任岗位职责 : 1、 协助部门经理对部门成员进行合理调配，对本部门工作进行管理、监督； 2、 积极落实各项工作制度及流程，及时做好上传下达和请示汇报工作； 3、 负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜； 4、 定期对部门日常工作进行总结与检查，提高整体工作效率； 5、 抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力； 6、 熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报； 7、 完成领导交办的其他任务。 楼宇管家领班岗位职责 : 1、 在部门主管领导下，负责所辖员工的工作安排与调配； 2、 全力配合部门主管的工作安排，监督落实工作执行，并及时向主管汇报； 3、 对所辖员工的整体工作负主要责任，如有特殊情况及时前往现场协助员工处理； 4、 深入了解所辖员工的思想状态，协助部门主管进行员工思想沟通工作，并及时汇报； 5、 负责所辖员工的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训； 6、 加强与业主、员工的沟通联系，听取工作相关意见和建议，并汇总分析提出合理化方案； 7、 完成领导交办的其他任务。 楼宇管家岗位职责 : 1、 负责日常楼栋的检查和巡视工作，对辖区内设施设备进行监管与维护； 2、 负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作； 3、 负责区域内的装修现场巡查工作，发现装修违规操作，及时制止并告知业主； 4、 负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作； 5、 第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访； 6、 肩负岗位职责，树立团队精神，配合其他部门做好物业服务工作； 7、 熟悉负责辖区消防设施的配置，能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识； 8、 不定期拜访辖区内业主，与业主建立良好关系； 9、 服从工作安排，完成领导交办的其他任务。 秩序维护队长岗位职责 : 1、 对本部门工作进行管理与监督，不定时查岗； 2、 积极落实各项制度，及时做好上传下达和请示汇报工作； 3、 定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训； 4、 负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜，对部门成员进行合理调配； 5、 统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品； 6、 熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报； 7、 对当值人员严格管理，严格执行岗位交接班记录； 8、 抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力； 9、 完成领导交办的其他任务。 秩序队领班岗位职责 : 1、 在直接队长领导下，具体安排本班各项工作，并对本班工作负主要责任； 2、 监督检查本班工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或上报； 3、 如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作及记录； 4、 肩负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，有特殊情况及时前往现场处理； 5、 深入了解本班队员的思想状况，定期向直接队长汇报； 6、 掌握与秩序维护工作相关信息，提高预测及应变能力； 7、 正确传达公司及上级领导指示，负责落实并督促本班队员做好配合准备工作； 8、 负责本班队员的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训； 9、 完成领导交办的其他任务。 礼仪岗岗位职责 : 1、 着装整齐，站姿统一，不擅自串岗、脱岗、离岗，树立公司良好形象； 2、 维持道口交通秩序，确保小区进出