钻石门店销售疑难问题参考话术表达技巧.docxVIP

钻石世家．培训部 [ 机密] 1 - 6/1/2015 钻石世家门店销售疑难问题参考话术及表达策略 钻石换款为什么还要打折呢？不是说钻石越来越保值吗？（黄金以旧换新可以按升值后的价格再进行打折）而钻石升值了为什么还要打折，而且是在以前购买的基础上打折？ 【参考话术一】 ：因为我们换回的钻饰并不是摆在柜台里就直接销售的，还需要我们 送回工厂重新镶嵌， 在重新制作的过程中又会产生损耗和加工， 所以要收取适当的费用。 有一些男性消费群体，他们想买首饰自己戴，可总是觉得男士戴钻石很别扭，怪怪的，自已戴哪一件首饰都不满意，我们应该怎样更好的改变或扭转他们的这种思想？ 【策 略】：从钻石的内在文化角度入手引导顾客，将钻石的 坚与硬同男性的 刚与 强高度融合，引导顾客了解发现钻石的 “力量美 ”，从心理上寻求顾客的认同与满足。 【参考话术一】：（针对大众性顾客） 先生，您看上去还是比较传统的，现在男性配戴适量的钻饰已经是一种时尚和潮流了，特别是配戴一枚与您气质吻合的钻戒不仅是您品位的个性化展示（如是情侣对戒的话）更代表着您与另外一半心心相印、情投意合，有着一份令人羡慕的感情。我们这里就有几款和您气质蛮吻合的款式，我拿出来和您一起欣赏？！ 【参考话术二】：（针对事业上的成功性顾客） 先生，钻石又叫“金刚石” ，配戴钻石饰品能表达出男性特有的刚毅与力量，就像很多人喜欢戴翡翠一样，因为它能够辟