家服产业分工精细化趋势下的职业人才培养定位.ppt

意想不到 迎合客户的已有需求 想比客户得多，精益求精 引导客户的潜在需求 想得比客户远，激发梦想 职业人才队伍建设 整合相关行业，引进专业人才 家庭服务领域的学历教育 职业技术教育 本科学历教育 在岗从业人员专业技能培训 短期岗前培训 中长期专业技能培训和再培训 培训体系 意识培训 知识培训 技能培训 精耕培训 进阶培训 创业培训 家庭服务专业学历教育 细分专业： 明确专业的培养目标、教学内容、就业方向 坚持家庭整体观： 具备对家庭和家庭生活的系统理解 强调实践： 专业学习与职业要求无痕对接 在岗从业人员专业技能培训 建立专业培训标准和规范： 培训目标、课程设置、教学模式、评估方式 实现专业技能深加工： 让从业人员根据自己的兴趣意愿、个性特点、能力特长选择一个专业技能，进行一段时间相对系统的训练，通过考核，取得专业技能证书，成为这一领域的知识技能型人才。 家庭服务业人才职业化的必要性 对行业有利：各种潜在需求向现实需求转化 广度上拓展服务范围，满足广大家庭各种需求 深度上提高服务的专业化程度，提升服务水准。 对个人有利：满足个人发展的需要 为从业者的职业发展建立基础，拓展事业前景。 职业的社会地位提高，得到社会的认可和尊重。 对社会有利：促进社会的和谐与稳定 促进就业 满足家庭需求 家庭服务人才职业化发展的条件 家庭服务人才的职业发展通道 政策的保障和支持 行业发展的规范化和精细化 职业生涯教育 树立职业发展意识 提高职业规划技能 激发创新创业动力 祝愿家服产业在“两化”道路上大步流星，体现潜力、实力和魅力。 欢迎批评指正。 谢谢各位！ 家服产业精细化发展模式 精细化——专业化——品牌化——市场化 定位——深耕——进阶——扩展 着眼小——心思深——口碑好——心胸宽 举例：玛莎家政王国的建立 送餐服务 美食教主 畅销书作者 杂志主编 全媒体创始人 家政王国的领地 健康饮食 居室布置 保洁整理 家庭园艺 家庭维修 家庭活动策划 服饰搭配 布艺缝纫 “生活全媒体 全媒体即omnimedia，源自美国一间名叫Martha Stewart Living Omnimedia (玛莎-斯图尔特生活全媒体)的家政公司。 这家成立于1999年的公司，拥有并管理包括杂志、书籍、报纸专栏、电视节目、广播节目、网站在内的多种媒体，通过旗下的所谓全媒体传播自己的家政服务和产品。 高端服务 高端服务业通常指智力化、资本化、专业化、效率化的服务业，并同时具有高智、高效、高投入、高收益、高时尚的五高特征。 家庭服务业发展的核心竞争力 以人为本的服务 客户是生活的主人，不是你的主人。 能力增值的服务 帮助客户享受生活，不是代替客户生活 非你不可的服务 专业化服务受到尊重，专业化管理令人信服。 意想不到的服务 常规服务超出预期，创意服务超乎想象。 以人为本 理解人的发展和需要 理解家庭的生命周期和需要 尊重家庭的个性 尊重人的自主性 “家” “家+” 洛杉矶一所老年公寓 鼓励入住者按既往生活状态，布置装饰自己的居室，使用自带物品，如床榻、橱柜、座椅、相框、收藏品、手工制品等，以延续既往熟悉的生活环境及风貌。 尊严、独立、自由 举例：饮食服务+家 饮食+年龄 饮食+特殊需要 饮食+季节 饮食+节日 饮食+场合 饮食+文化 儿童饮食服务 儿童日常餐点 儿童保健药膳 儿童节日餐点 儿童生日派对餐点 儿童外出旅行餐点 儿童文化主题体验餐点 能力增值 客户自身能力的提升 选择的能力 决策的能力 解决问题的能力 表达沟通的能力 享受生活的能力 创造美的能力 近藤麻理惠的服务 “你理想的房子长什么样？” 教授流程、亲自示范。 接下来的整理交给客户自己。两周后验收。 整理并不是人生的目的它的终极意义在于认清自己真正的人生，始于整理之后。 非你不可 知识的深厚 技术的精准 管理的完善 信誉的可靠 从业者专业化 专业精神： 有专业才有精神，对自己手艺的尊重 专业技能： 精益求精，追求极致 举例：日本的机场清洁工 玛莎的饼干 新津春子——日本羽田机场的国宝级清洁工 管理者的专业化 培训专业化 系统化、层次化、个性化 管理专业化： 服务系统的搭建，包括接单、监督、跟踪、回访、投诉处理等环节。 举例：菲佣的岗位说明书、客户黑名单 澳洲的家政服务 家服产业分工精细化趋势下的职