市场营销 总结.docVIP

名词解释： 营销：是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 需要：是指人们没有得到某些基本满足的感受 欲望：是指人们想要得到这些基本需要的具体满足物的愿望 需求：是指人们有能力购买的某个具体商品的欲望，当具有购买能力时欲望便转化为需求 市场：由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成。市场三要素：人员 购买力 购买愿望 交换：是指从他人那里得到想要的物品，同时以某种东西作为交换的过程，是一个价值创造的过程 满意：顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。 质量：是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足各种明显的或隐含的需要的能力。 期望：是指人们对每样东西的提前勾画出的一种标准，达到了这个标准就是达到了期望值 价值：来源于自然界，并随着人类的进化而化，随着社会的发展而发展，价值的终极本原只能是运动着的物质世界和劳动着的人类社会。 产品：产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。三层次整体概念为：延伸产品、形式产品、核心产品。五层次整体概念：潜在产品、延伸产品、期望产品、形式产品、核心产品 产品与商品的区别 有人把产品理解为商品，其实是不确切的。产品和商品的区别在于，商品是用来