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平衡计分卡帮助中国企业获得突破性业绩增长平衡计分卡帮助中国企业获得突破性业绩增长 平衡计分卡帮助中国企业获得突破性业绩增长平衡计分卡帮助中国企业获得突破性业绩增长 共分七个部分： 1、 平衡计分卡是什么？ 2、 如何利用平衡计分卡体系获得业绩突破性增长？ 3、 平衡计分卡绩效管理体系的要点 4 、 平衡计分卡中国成功实施十步法 5、 中国企业实施平衡计分卡的 12 个要点 6、 平衡计分卡实施的实战案例 （盈利组织与非盈利组织） 7 、 平衡计分卡体系的软件化管理 创越国际咨询集团 北京卡普兰平衡计分卡研究院 联系人：高级咨询顾问 马介威 TEL:010EMAIL: kcybsc@163.com 平衡计分卡帮助中国企业获得突破性业绩增长平衡计分卡帮助中国企业获得突破性业绩增长 平衡计分卡帮助中国企业获得突破性业绩增长平衡计分卡帮助中国企业获得突破性业绩增长 （提供：创越国际咨询集团 北京卡普兰平衡计分卡研究院） 一、一、 平衡计分卡是什么平衡计分卡是什么 一一、、 平衡计分卡是什么平衡计分卡是什么 平衡计分卡是英文 Balanced Scorecard 翻译而来；英文简称BSC。由哈佛 大学罗伯特.卡普兰教授与复兴方案公司戴卫.诺顿总裁于 1992 年开发出来。两 位作者在 92年《哈佛商业评论》上发表了有关平衡计分卡的文章；96 年出版《平 衡计分卡—化战略为行动》（中文版 98 年出版），主要从战略绩效管理的角度 来谈平衡计分卡；2000 年出版 《战略中心型组织如何利用平衡计分卡保持组 织的持续卓越》（中文版 04 年出版），主要从战略管理角度谈平衡计分卡，至 此，标志着平衡计分卡作为战略管理系统的理论体系形成；04 年出版 《战略地 图—化无形资产为有形结果》（中文版 05 年出版），是对第二本专著的补充， 是平衡计分卡理论体系的进一步完善。06 年出版 《协同》（中文版正在翻译）， 解释平衡计分卡填补了战略与运营之间巨大的鸿沟，解决了战略执行的世界性大 难题。 1、1、平衡计分卡平衡计分卡的影响与实施效果的影响与实施效果： ： 11、、平衡计分卡平衡计分卡的影响与实施效果的影响与实施效果：： 2004 年 BSC 被《哈佛商业评论》评为过去 75 年来全球最强有力的管理工 具。《财富》前 1000大企业 70%、北美 55%、欧洲 35%、亚洲 300多家企业均使 用平衡计分卡创造了惊人的业绩提升。 下面是部分成功实施平衡计分卡的公司所取得的成就： 美国化学银行实施平衡计分卡后，1998 年比 1993 年的盈利增加 20 倍。 加拿大 ATT 公司 1995 年亏损 3 亿美元，1998 年客户基数增长一倍。 英国电信运用平衡计分卡成功实施其全球战略，从一家英国本土电信运营商 转变为全球组织。 美国布郎工程公司 1993 年还处于亏损状态，1996 年其增长和盈利都跃至行 业第一。 CIGNA 财产和伤亡保险公司 1993 年每年亏损 2.75 亿美元，实施平衡计分卡 后，1998 年行内派名跃至前 25 名。 美孚 92、93 年亏损且行业倒数第一，94 年开始实施 BSC，95 年开始一直行 业第一；99年与埃克森合并，现在是财富 500强收益率全球第一的企业。。 西尔斯百货公司 （SEARS ）实施平衡计分卡后，扭亏为盈。1999 年被 《财 富》杂志评为全球最具创造力的零售公司。 西门子 ICM 实施平衡计分卡后，2000 年接到的定单比前一年增长 93% 。2001 年行业排名从第 7 位上升到第 2 位，运营成本降低 50% 。 联合包裹快递 （UPS ）1999 年实施平衡计分卡后，营业利润比 1998 年增长 了23%，营业收入增长 9.1%，达到 240 亿美元，净收入 17 亿美元。 顺驰集团 02 年开始实施平衡计分卡，02 年收益 12 亿元，03年收益 45亿