ISO9000标准知识培训教程-八项质量管理原则.pptVIP

下载本文档

10
0
约3.48千字
约 21页
2019-06-25 发布于广东
举报
版权申诉

ISO9000标准知识培训教程-八项质量管理原则.ppt

1、本文档共21页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

www.kireading.net脑力开发、快速阅读、读过既诵脑力软件：让大脑长时间处于顿悟状态，在短时间内解决更多的问题，更快地找到解决问题的方法。速读软件：形成看到即理解、轻松眼脑直映式的无声阅读模式，训练者可在一目多行时同步理解，并记住文字表述的意义。记忆软件：长篇文章自然读诵或者默看一两遍就可以复述百分之八十以上，短小文本过目即记。

第二节　八项质量管理原则 §2-1 概述 §2—2 八项质量管理原则: 以顾客为关注焦点(一) §2—3 八项质量管理原则：领导作用（二） §2—4 八项质量管理原则：全员参与（三） §2—5 八项质量管理原则:过程方法（四） §2—6 八项质量管理原则：管理的系统方法（五） §2—7 八项质量管理原则：持续改进（六） §2—8 八项质量管理原则:基于事实的决策方法(七) §2—9 八项质量管理原则：与供方互利的关系（八）第二节　八项质量管理原则§2-1 概述 —八项质量管理原则的产生及意义产生: ISO/TC176 在1995年成立了一个工作组,用了两年时间整理归纳了八项质量管理原则。意义: 是质量管理的最基本、最通用的一般性规律和理论基础。 —八项质量管理原则与2000版ISO 9000族标准 ISO 9001:2000:以八项原则为基础，着重考虑过程方法原则，对建立质量管理体系、实施质量管理提出了系统的要求。第二节　八项质量管理原则§2-1 概述 ISO 9004:2000 :更全面、系统地应用了八项原则，旨在帮助组织改进过程，完善质量管理体系，提高业绩，使所有相关方受益。八项原则为组织建立质量管理体系提供了理论依据，为2000版ISO 9000族标准奠定了坚实的理论基础，在世界范围内被普遍接受。第二节　八项质量管理原则§2-1 概述 —八项质量管理原则: 1.以顾客为关注焦点； 2.领导作用； 3.全员参与； 4.过程方法； 5.管理的系统方法； 6.持续改进； 7.基于事实的决策方法； 8.互利的供方关系。第二节　八项质量管理原则§2—2 八项质量管理原则: 以顾客为关注焦点(一) —组织将会采取的措施 1.调查、识别、理解顾客的需求和期望如:9001:2000,7.2,与顾客有关的过程…… 2、确保目标与顾客的需求和期望相结合如ISO9001中5.2、5.4.1和7.1 3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望如9001中的5.3、5.4.1、5.5.3提出的要求第二节　八项质量管理原则§2—2八项质量管理原则:以顾客为关注焦点(一) 4、测量顾客的满意度，并采取相应的活动或措施如：ISO9001中8.2.1、8.4、8.5 5、系统地管理好与顾客的关系如ISO9001中7.2.3、7.5.1、7.5.4、7.5.5、8.2.1和8.4 第二节　八项质量管理原则§2—3 八项质量管理原则：领导作用（二） —组织将会采取的措施 1.关注所有相关方的需求和期望，如:ISO9001中 5.1、5.2、5.5.3条款。 2、规划本组织的方针定位，如:ISO9001中5.1、5.3条款对质量方针提出了要求。 3、确定富有挑战性的目标，如:ISO9001中,5.4.1 第二节　八项质量管理原则§2—3 八项质量管理原则：领导作用（二） 4、确保方针、目标的理解实施，如：ISO9001中6.2.2 5、提供资源,明确职责和权限，如:ISO9001中5.5.1、6.1、6.2 第二节　八项质量管理原则§2—4 八项质量管理原则：全员参与（三） —组织将会采取的措施 1.使员工了解自身工作的重要性及其在组织中的作用，如:ISO9001:2000中，5.1、5.5.1、5.5.2职责和权限 2、以主人翁的责任感解决问题，如:ISO9001:2000中，5.5.1、6.2.2、7.1、8.4 第二节　八项质量管理原则§2—4 八项质量管理原则：全员参与（三） 3、根据各自目标评价业绩，如:ISO9001:2000中，5.6、8.2.2 4、增强员工的能力、意识、知识和经验第二节　八项质量管理原则§2—5 八项质量管理原则:过程方法（四） —组织将会采取下列活动 1.系统识别所有活动，如:ISO9001中7.1、7.2.2、7.3.1、7.4、7.5 2、明确职责和权限如:ISO9001中5.5.1、7.3 3、识别、管理职能/活动接口如:ISO90015.5.3、7.3.1 第二节　八项质量管理原则§2—5 八项质量管理原则:过程方法（四） 4、资源管理，如:ISO9001中6.1、6.2、6.3、6.4、7.4、7.5.1 5、分析和测量关键活动，如:ISO9001中7.5.2、7.6、8.2.3 第二节　八项质量管理原则§2—6 八项质量管理原则：管理的系统方法（五） —组织将会采取的措施 1、建立体系，有效和高效地实现组织目标，如：ISO9001中4.1 2、管理体系各过程的接口和相互关系，如：ISO9001中第5、6、7、8章间的相互关系 3、管理好组织接口，如：ISO90