工厂生产及质量培训--QBQ问题背后的问题.pptVIP

QBQ！The Question Behind The Question QBQ ！ 問題背後的問題The Question Behind The QuestionJohn G.miller QBQ 公司創辦人 報告者：施富智 2004 / 4 / 26 Airwave Tech Inc. 作者簡介 約翰．米勒 ( John G.Miller ) 康乃爾大學畢業 《個人擔當》的作者 QBQ公司的負責人 該公司從事於組織發展，以「協助組織，使個人擔當成為核心價值」為宗旨 似曾相識的語言 不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我 爛水手責怪風向 業績不好 ? 怪景氣差 行銷活動未達預期 ? 怪公司給的資源不夠 專案進度延遲 ? 怪協力單位配合不力 部門績效不彰 ? 怪部屬素質太差 個人表現不佳 ? 怪主管沒教 你還在責怪誰？ 別問為什麼？ 學習做個有擔當的人！ 以「什麼」或「該如何」發問 包含「我」， 焦點放在「行動」上 我今天該如何把分內工作做得更好？ 我能做什麼來改善現狀？ 我能運用哪種方式，作為別人的後盾？ 個人擔當 不在改變他人 先改變自己 進而改變現狀 實踐個人擔當 修鍊自己的