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由下面三位参加实验的女工的口述，我们了解了劳动条件相同，而生产量提高的原因。 她们跟伙伴一起工作的时候，觉得非常幸福，自由与愉快。 “我们参加了一种对公司有益的重要工作”，这一种感觉，增加了她们内心的责任感与充足感。 相互保持亲密的感情，为共同的目的而一起努力。 1、职工是“社会人” 2、正式组织中存在着“非正式组织” 3、生产率主要取决于工人的作态度以及他和周围人的关系。 干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想想 案例：纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题，为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。??? 杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么”。他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。” 会内的每一个人都有所期待的倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：“象你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛的采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产的更多。管理学先辈们的理论在今天一样的在指导我们。”试回答以下问题??? 1． 你认为杰克的解决方案怎么样？??? 2． 利润率低的原因还可能有哪些？ 案例分析： 为了鼓励工人努力工作，泰罗主张采用刺激性工资计划（计件工资制），即根据工人完成定额的不同而采用不同的工资率，而不是根据工作类别来支付工资。泰罗经过实践证明，实行差别计件工资制效果十分显著，使产量增加2-3倍，成本降低很多，从而使工人和企业都感到满意。但除了金钱，还有很多将影响员工的行为， 影响生产率。销售费用、管理费用等 都可能影响利润率。 三、现代管理理论丛林 （一）管理过程学派 （二）决策理论学派 （三）系统理论学派 （四）经验主义学派 （五）权变理论学派 （六）管理科学学派 (一)管理过程学派 管理过程学派又称管理职能学派、经营管理学派。这一学派把管理看作一个过程，无论从理论还是从研究方法来看这种观点与自然科学的研究方法有类似之处，因而它的科学性比较被人接受，且在现代管理理论中占有重要地位。 管理过程学派的研究对象是管理的过程和职能，他们认为，管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理过程与管理职能是分不开的，所有他们试图对管理过程和管理职能进行分析，从理性上加以概括，把用于指导管理实践的概念、原则、理论和方法结合起来形成一门管理科学。 （二）决策理论学派 （1）决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。 （2）系统地阐述了决策原理。西蒙对决策的程序、准则、程序化决策和非程序化决策的异同及其决策技术等作了分析。 （3）决策标准，用“令人满意”的准则取代“最优化”准则。 （4）一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序化决策。 （三）系统理论学派 系统理论学派是指将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联系的网络活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。 系统在一定的条件下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 （四）经验主义学派 经验主义学派又称为经理主义学派，以向大企业的经验提供管理企业的经验和方法为目标，主要代表人物是彼得.德鲁克。 管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。 管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命；使工作富有活力并使职工有成就感；处理本机构对社会的影响、对社会的责任。 实现目标管理的管