沟通的力量_第六章_人际沟通的能力_倾听.pptVIP

* 沟通品质决定生命的品质 案例启示 成功的沟通关键在于能否根据沟通对象的需要组织信息、传递信息，实现建设性沟通。 实现建设性沟通，必须了解对象的背景信息，根据其利益和兴趣传递信息，根据受众的不同特点采取相应的沟通策略。 * 沟通品质决定生命的品质 一 、建设性沟通 建设性沟通：在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。特征： 1）有效传递信息； 2）增进彼此的了解； 3）强化双方的良好关系 本质：换位思考  * 沟通品质决定生命的品质 换位思考的案例 猫与孩子的故事 让别人刷墙 让孩子认真拉琴 史上最牛的招聘简历 广告代理公司与烟草公司 * 沟通品质决定生命的品质 建设性沟通三核心 受众定位：受众需要什么？ 自我定位：我能给受众什么？ 沟通策略：如何把‘需要’和‘提供’联结为一体？ * 沟通品质决定生命的品质 建设性沟通三策略 信息组织策略 全面对称、简明清晰、注重理解、具体生动 合理定位策略 对事不对人、责任导向、描述性 尊重他人策略 表里一致、认同对方、双向沟通 * 沟通品质决定生命的品质 建设性沟通的信息组织原则 全面对称：包含两层含义，一是所传递的信息是完全的，二是所传递的信息是精确对称的。 请把8号从上海离港去香港的情况传真给我 中国人对美国人说：“嗨，早饭吃了吗？” 简明清晰：沟通是要用尽可能少的语言，提高沟通效率，保证信息的清晰性。 KISS原则：Keep It Simple, Stupid 注重礼节：考虑对方的情感因素，做到真诚有礼貌，在信息的传递上站在对方的立场 * 沟通品质决定生命的品质 禁止越线，违者罚款 请问你越线了吗？ Q：针对交通违法现象，有句话，请问哪句好？ * 沟通品质决定生命的品质  具体生动：为什么要白分白的投入工作？ 为什么工作时要100%地投入? 99.9%还不够好吗? 假设大家工作时99.9%地投入,那么在美国将发生以下的事情： 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失; 每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户; 芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆; 每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母； 医院里每星期会有500例错误的手术； 药剂师每年将给2万个病人开错药； 你的心脏每年会停止跳动3.2万次. * 沟通品质决定生命的品质 建设性沟通的合理定位原则 问题导向定位 责任导向定位 事实导向定位 * 沟通品质决定生命的品质 尊重他人原则 表里一致原则 认同性原则则 倾听原则 * 沟通品质决定生命的品质 善于倾听是成功管理者的基本素质 不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思 * 沟通品质决定生命的品质 情景模拟－－联合化学公司 马林是联合化学公司流程设计中心的主任，手下有8名工程师，均系男性。多年来，小组成员之间关系良好。随着工作任务的增加，马林招聘了一名刚刚获得某名牌大学工学硕士学位的姜丽一起加入一个旨在提高设备运行效率的项目小组。该项目小组原先只有三人，由巩森担任组长。 作为一名新成员，姜丽非常喜欢这项具有挑战性的工作，因为工作中能够用到不少专长。她工作十分认真，对其他项目小组的成员也非常友好，但在业余时间，她从不和同事闲聊。由于工作主动，姜丽总是率先完成自己分担的那部分任务，而且还经常帮助其他同事。 五个月后，巩森找到马林讨论项目小组的问题。巩森汇报时说中：“姜丽骄傲自大，好象什么都懂。对人不友好，大家都不愿意和她一起工作。”马林回答说：“据我所知，姜丽是个优秀的工程师，成绩很突出。大家对她印象这么不好，怎么可能呢？过几天我找她谈谈。” * 沟通品质决定生命的品质 一周后，马林找姜丽谈话，说：“姜丽，自从你来到流程设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我非常赞赏。但是，听说你和同事的关系处理得不好，怎么回事？”姜丽大吃一惊，回答说：“没有啊。”马林提醒道：“具体一点，就是有些同志说你骄傲自满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手画脚。”姜丽反驳道：“我从来没有公开批评过其他同事，而且，每当我完成自己的任务后，还经常帮助他们。”马林问：“为什么别人对你的意见这么大呢？”姜丽感到愤愤不平，说：“那几位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、酒吧。还有，他们从未把我当作一名称职的工程师，仅仅把我看作是一名闯入他们专业领域的女性。”马林说：“工程师的考评与激励属于管理工作，你的职责是做好本职工作。关于性别，公司招聘你是由于