[质量培训]法规与顾客要求检索与培训(ppt 14页).pptVIP

法规与顾客要求检索与培训 基本概念 引自《辞海》 体现统治阶级意志，有国家制定或认可，由国家强制力保证执行的行为规则的总称，凡法律、法令、条例、规则、决定、命令、判例以及惯例等都属于法的范畴。 与“法律”一词通用。 法规与顾客要求检索与培训 基本概念 ISO9000：2000 3.3.5 接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人 示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 法规与顾客要求检索与培训 基本概念 ISO9000：2000 3.1.2 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)、 顾客(3.3.5) 和其他相关方(3.3.7)的习惯或惯例，即所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2)中阐明 注4：要求可由不同的相关方提出。 法规与顾客要求检索与培训 ISO9001：2000标准中涉及到“法律”要求的条款有：5.1管理承诺（向组织内传达法律法规要求）、5