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哈尔滨亿发SA细节服务流程及话术
预约客户：
一、服务接待工作：
服务助理接待客户：
动作：在车辆左前方并用手势引导客户，车辆就位后要有手势
服务助理与服务顾问同时站在驾驶员门旁。
话术：
服务顾问：
王先生您好，欢迎光临！您是来做*万公里保养的对吗？……
为了您车辆的安全请您挂P挡,发动机熄火……
麻烦您下车,王先生,我是服务顾问XX(双手递出), 这是我的名片有问题时可随时给我打电话.
请问您车上有没有贵重物品 ,麻烦您收拾一下.
为了您车辆的干净与整洁,为您的车做一下防护.
请您出示一下您的保养手册和行驶证好吗?
王先生请问您除了保养还有其它别的问题了么?
王先生由我陪同您对您的车内部外部做一次全面的检查，这样有助于您的行驶安全，大约占用5-10分钟,您看可以吗?好的,请您坐在副驾驶,我们一同检查一下车内部功能.
非预约客户:
一、服务助理接待客户：
动作：在车辆左前方并用手势引导客户，车辆就位后要有手势
话术:
服务助理:
XX先生/女士您好,欢迎光临!请问有什么可以帮助您的吗?......好的.
为了您车辆的安全请您挂P挡,发动机熄火……
麻烦您下车,XX先生/女士,您怎么称呼?.....王先生
王先生您好, 我是服务顾问XX(双手递出), 这是我的名片有问题时可随时给我打电话.
请问您车上有没有贵重物品 ,麻烦您收拾一下.
为了您车辆的干净与整洁,为您的车做一下防护.
请您出示一下您的保养手册和行驶证好吗?
服务顾问:
王先生, 请问您除了保养还有其它别的问题了么?......
为了您更能了解您车的状况,同时也对您的车辆做一个全面的检查, 由我陪同您对您的车内部外部做一次全面的检查，这样有助于您的行驶安全，大约占用5-10分钟,您看可以吗?好的,请您坐在副驾驶,我们一同检查一下车内部功能.
二、车内部功能确定：
为了确保您车上内部功能的正常使用，我们一起做一下内部功能确认，顺便给您讲解一下。
手刹及档位检查（观查仪表台的档位显示）
王先生我给您检查一下点烟器工作情况：按下点烟器待点烟器弹出后，王先生点烟器工作正常。
王先生我给您检查一下空调系统工作情况。操作系统、出风口功能正常。
王先生我给您检查一下收音机工作情况：打开收音机测试是否正常；（并回到开机时的原频率并记录）
测试雨刷片及喷水高度（喷水高度玻璃三分之一处）
喇叭是否工作正常
记录里程数及油量
检查灯亮系统是否工作正常
中控、四门玻璃升降器工作是否正常
10、安全带是否工作正常
11、天窗是否工作正常
12、车内照明是否工作正常
总结：王先生通过对车内功能的检测您车内部功能件保护的很好，我们一起检查一下发动机仓。（打开钥匙门、后备箱、发动机盖及油箱盖）
三、检查发动机仓：
王先生您发动机表面有点灰尘在保养过程中我们会免费为您清洁干净，按照东风悦达起亚保养流程，您本次需要更换的备件有：机油、机油滤、空气滤、空调滤。
（从左至右）王先生这是防冻液，建议您两年或六万公里更换，随着车辆的不断使用其中防冻液会逐渐蒸发消耗掉，在保养过程中会对其进行测试。
王先生这是玻璃水，如果缺少玻璃水仪表上会有报警灯提示您，建议您加注质量过关的玻璃水，这样对风挡的清洗效果会更好并且对您的雨刷片也提供很好的保护作用。
王先生这是刹车油，建议您两年或六万公里更换，刹车油有很强的吸水性，这样就会降低刹车油的沸点，从而严重影响制动效果，所以及时更换是很有必要的。
王先生这是助力油，建议您两年或六万公里更换，换完后减小转向机油缸磨损并能延长转向机的使用寿命。
王先生我们一同检查一下您车的机油，您看您车的机油的确已经到了该更换的时间了，机油已经很黑了，我们所使用的机油是针对东风悦达起亚设计的专用机油，换完之后可以延长使用寿命，提高发动机的润滑，降低噪音。更换下来的旧件您是要带走还是帮您处理掉？
总结：王先生目前检查没有发现发动机及各管路有渗水渗油现象，发动机保护的很好，在保养过程中也会对发动机仓做一个更详细的检查。
四、外观确认：
王先生我们一起检查一下您车的外观，（打开右前门）。帮您检查一下玻璃升降器工作是否正常，安全带工作是否正常。依次检查右后门。打开油箱盖，王先生提醒您一定加注93号汽油，由于东北地区只有93号乙醇汽油，所以建议您使用东风悦达起亚汽车专用的燃油添加剂，不但可能提升燃油标号而且可以提升车的动力，减少积碳的形成。
王先生为了确保您的备胎和工具能够正常使用我们能不能打开您的后备箱检查一下呢？您的备胎没有任何损坏，工具也是齐全的，您可以放心使用，王先生，发现您车上没有备用玻璃水，建议您在车上备用一瓶，以防万一。
总结：王先生通过以上检查，您车保护的很好，我们一起检查一下您车的轮胎。
王先生我们要进行半举升检查轮胎（使用轮胎花纹尺），王先生您现在轮胎花纹深度是7毫米，如果轮胎磨损
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