大促期间临时客服的培训及管理-牧之.pdf

大促期间临时客服的 培训及管理 宝家洁官方旗舰店 牧之 目录 大促期间临时客服的来源 临时客服的培训 临时客服大促当天的管理 临时客服的激励 临时客服储备库的建立 大促期间临时客服的来源 校园合作 社会招聘 大促客服团队 专职客服 + 临时客服 服务外包 内部招募 临时客服的来源 推荐内部挖掘，好处是： 1.便于管理 内部招募 2.熟悉公司各状况 好处？ 3.相对熟悉产品知识 4.很快能融入客服团队 5.培训召集方便 6.便于临时客的储备 …… 临时客服的来源 哪些人可以用来做客服？ 内部招募 ？ 运营推广 策划 渠道 设计 产品 美工 财务 …… 临时客服的培训-面授 培训项目 培训要点 培训课时 基本操作 旺旺的使用，客服插件的使用，天猫后台的 1课时 约50分钟 使用，打字速度等。 天猫规则、案例 天猫交易基本规则，客服容易导致的投诉处 1课时 约50分钟 罚违规等，比如：违背承诺、延迟发货、发 票、信用卡支付、物流约定、账号欺诈等等 接待流程 结合客服部建立的SOP流程，客服插件话术 1课时 约50分钟 等，接待流程的培训。 产品知识 结合产品实物、宝贝描述页、买家常问问题、1~3课时 50~150分钟 标准话术进行产品知识培训