设计部管理制度(版本2008032).doc

设计部管理制度汇编（200803） 设计部管理制度汇编（200803） PAGE 设计部管理制度 版本号：200803 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 设计管理中心组织结构图 1 第二章 岗位说明书 2 设计管理中心总监岗位说明书 2 商务部经理岗位说明书 5 电子商务专员岗位说明书 7 设计分部经理岗位说明书 8 销售分部经理岗位说明书 11 设计师岗位说明书 14 客户经理岗位说明书 15 前台秘书岗位说明书 16 第三章 服务流程及规范 22 第1条 服务流程 22 第2条 前段服务规范 23 第3条 后段服务规范 37 第四章 工作规范 39 第1条 客户经理服务职责 39 第2条 设计师服务职责 39 第3条 咨询规范 40 第4条 ERP使用规范 41 第5条 设计、绘图规范 41 第6条 报价规范 42 第7条 付款规范 42 第8条 设计合同签约规范 43 第9条 施工合同、主材代购合同、软装合同签约规范 44 第10条 软装合同签约规范（暂略） 5047 第11条 关于设计师上工地的规范 5047 第12条 促销优惠管理规范 5047 第13条 工程现场图纸会审规定 5249 第五章 现场交底规定 5451 第1条 施工合同签订前的现场图纸预算会审： 5451 第2条 对现场交底的通知 5451 第3条 现场交底 5451 第六章 数字化品质保障体系 5653 第七章 设计管理中心考核制度 5855 第1条 设计师级别管理及升降级规定（暂定） 5855 第2条 客户经理考核 5956 第3条 设计分部经理的考核 6158 第4条 销售分部经理考核 6158 第5条 设计师上工地的考核 6158 第6条 关于更换设计师后对提成、产值计算的有关办法 6258 第7条 关于签单后退单的处理 6259 第8条 对出现私下交易的部门，公司将追究部门领导管理责任 6359 第9条 对于工程竣工后，业主拒付或少付工程款的处理办法 6360 第10条 关于未按正规程序离职的考核 6461 第八章 关于客户投诉、退单的规定 6562 第1条 关于客户投诉的规定： 6562 第2条 关于签单后退单的规定 6663 第3条 关于逃单的规定 6663 第九章 市场开发管理制度 6865 第1条 商务部工作流程 6865 第2条 市场开发管理规定 6865 第十章 相关接口制度 7067 第1条 关于选派施工队的规定 7067 第2条 工程施工工期表 7067 第十一章 设计派单规则 7269 第十二章 常见问题解答 7370 第1条 公司的主要特点和优势 7370 第2条 关于设计方面的主要问题 7572 第3条 关于施工管理和工程质量 8279 第4条 关于材料 8986 第5条 关于价格 9491 第6条 客户服务 10198 第 PAGE 44 页 共1014页 设计管理中心组织结构图 总经理 总经理 设计管理中心总监 设计分部经理 销售分部经理 前台秘书 商务部经理 客户经理 设计师 电子商务专员 岗位说明书 设计管理中心总监岗位说明书 直接上级： 总经理 直接下级：设计分部经理、销售分部经理、商务部经理、前台秘书 任职要求： 大学专科以上学历，学市场营销、设计、企业管理、法律或相关专业。语句不通 语句不通 熟悉行业一般情况，具备市场营销和设计管理的一般知识。 熟悉公司的工作流程、规章制度、管理要求并能督促、指导所属部门的工作，具备较强的控制和驾驭能力。 具有很强的工作责任心和办事的原则性，善于团结、引导部属共同努力实现工作目标。 入职培训：岗位说明书培训、设计部管理制度培训、绩效考核制度培训、述职报告撰写培训、工作日清编写培训、相关财务报销制度、会议制度培训、如何制定计划、内务管理。 主要工作职责：协助总经理对公司流程前段相关部门和环节进行管理、监控并承担责任，对公司年度营销产值目标的达成负责。 按照公司的年度计划和月度计划，组织好各部门对计划的分解和落实。 检查、督促商务部经理（或授权人）的工作，抓好市场营销按规范进行。 检查、督促设计部门经理（或授权人）的工作，抓好流程中设计环节按规范进行。 召集分管部门负责人或相关人员参加的会议，协调解决运作中的矛盾和问题。 负责对分管部门负责人的激励、考核并指导督促部门负责人搞好本