浅谈秘书学与销售学的共通性.docVIP

PAGE PAGE 7 安 徽 医 学 高 等 专 科 学 校 毕 业 论 文 浅谈秘书学与销售学的共通性 系别：公共卫生与卫生管理系 专业：医学文秘 作者：任王斌 班级：09医学文秘（1）班 学号指导老师：王劲松 实习单位：中国平安财产保险股份有限公司昆山支公司 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.秘书和销售从业人员的基本素质要求的共通性 3 1.1都要求要有良好的服务意识 3 1.2都要求要有“能说会写”的业务能力 3 1.3都要求要有广博的知识面 4 2.秘书和销售工作目的上的共通性 4 2.1都以市场效应为目的 4 2.2都以社会效益与经济效益的和谐统一为工作准绳 4 2.3都以处理组织内外公众关系为主要工作内容 5 3.秘书和销售在人才培养上的共通性 5 3.1注重礼仪 5 3.2“形象气质”是共同的自我修炼 5 摘要：在日常的社会实践中，秘书学和销售学往往存在着很多的相似共通之处，他们的学科原理和理论在某种程度上是契合的，是相互支撑、相互辅佐的。且在实际的运用中，交叉使用都有极强的可操作性和一定的科学合理性。这里，我通过八个月的销售工作的实习，并结合秘书学的理论知识研究和加以总结，对此进行浅要的说明。 关键词：秘书学；销售学；实践；共通性；和谐统一 大学阶段通过两年多的秘书专业的理论知识学习，我深刻把握了作为一名秘书人员，尤其是做一名优秀的秘书所要具备的素质。理解了从综合服务的生活秘书到辅助管理的业务秘书，我们应该要有的从业态度、知识技能、业务能力以及职业道德。大学实习我毅然走向了销售的岗位，外人看来这个岗位与秘书毫无关系，但只有我自己知道，八个月的销售工作我是从另外一个角度体验了秘书学原理的精髓。这也是我今天想要说明的：秘书学与销售学是共通的，它们之间有着千丝万缕的联系。 1.秘书和销售从业人员的基本素质要求的共通性 1.1都要求要有良好的服务意识 所谓秘书，是指组织或主管的助手，其任务是在认可的范围内，提供辅助工作和综合服务。 REF _Ref323723969 \n \h 【1】说的通俗一点就是为领导提供服务。而销售是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程。从定义不难看出销售也是一种服务性的活动。二者的职业目标都是为领导或者顾客提供有价值的服务，所以对于销售和秘书从业人员提出的首要要求就是要有良好的服务意识。实践证明，没有良好服务意识的人是不可能成为一个好的秘书，也不可能成为一个成功的销售人员的。不管是面对领导还是面对客户，只有你具备了为他们提供优质服务的意识才是工作的起点，才能为当好一名秘书和做一位出色的销售打下坚实的基础。 1.2都要求要有“能说会写”的业务能力 交际是现代社会任何组织、任何部门都不可避免的活动，因此，掌握和运用好语言，成了现代组织进行有效交际的前提。 REF _Ref323724161 \n \h 【2】作为秘书，尤其是文字秘书，我们通常会称之“笔杆子”。我们不难理解秘书要求要“能说会写”。因为就秘书工作者而言，首要的是能文，公文写作是秘书工作者的一大任务。且秘书人员还经常接待领导者和服务对象的事宜和指示，还要经常接待各单位、各部门反映情况或商洽事物的人员，交际能力显得尤为重要。 REF _Ref323724231 \n \h 【3】这就要求秘书一定要有过硬的文字功底，要写得出，写得好。不仅“会写”，还要“能说”。秘书人员在参谋活动中，必须掌握制造和谐气愤的参谋艺术。 REF _Ref323724271 \n \h 【4】秘书要善于将自己的想法和建议以合适的方式、合适的口吻向领导表达，要让领导欣然采纳，所以要“能说”。那为什么说销售也要“能说会写”呢？实践的经验告诉我：销售一定要“能说会写”。对于销售人员，不管你是卖什么的。一定要善于向客户介绍自己的产品，说出它的优点，规避它的缺点。一定要让自己的话术能够被客户所接受，让客户认可自己的产品才能产生购买行为。因此，销售人员“能说”很重要。同时还要“会写”，会写销售计划书、会写交流的话术、会替客户写合同。这些文字材料的完备无疑会给销售工作带来强大助力。 1.3都要求要有广博的知识面 现在是信息高度发达的社会，信息获取的渠道更加通畅和多样化，每个人都应该努力的扩充自己的知识面。尤其是秘书和销售人员。首先秘书是为领导的工作服务的，要站在领导的角度和工作高度去要求自己。而领导的工作是纷繁复杂的，一个组织里领导要统筹大局，无论思想政治方面的工作、本单位文化建设方面的工作、制度建设的工作还是单位核心业务上的工作要一把抓，要统筹兼顾。这就要求秘书也要能